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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查溝通概述。角色沖突是指他人對某個(gè)人角色的知覺或期望有所不同時(shí)，這個(gè)人的一種矛盾心態(tài)。

　　【該題針對“溝通概述、障礙”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　2、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通障礙。選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。比如，對同一份項(xiàng)目報(bào)告，生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性，而財(cái)務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項(xiàng)目的回報(bào)率。

　　【該題針對“溝通概述、障礙”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　3、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體規(guī)范的作用。團(tuán)體規(guī)范對于團(tuán)體來說具有重要的意義， 它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性;(2)團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則;(3)團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

　　【該題針對“團(tuán)體規(guī)范、團(tuán)體壓力”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　4、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體規(guī)范。從規(guī)范的存在范圍來看，非正式規(guī)范存在的范圍要更廣，它不但存在于非正式團(tuán)體，也存在于正式團(tuán)體中。

　　【該題針對“團(tuán)體規(guī)范、團(tuán)體壓力”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　5、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體壓力。心理學(xué)家米爾格拉姆進(jìn)行了著名的電擊實(shí)驗(yàn)，說明了服從現(xiàn)象的普遍性。

　　【該題針對“團(tuán)體規(guī)范、團(tuán)體壓力”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　6、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體壓力。順從是指在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向。

　　【該題針對“團(tuán)體規(guī)范、團(tuán)體壓力”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　7、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策的常用方法。頭腦風(fēng)暴法是為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來多么可笑的意見，在沒有逐一討論之前，都不得進(jìn)行批評或嘲笑。

　　【該題針對“團(tuán)體決策常用方法”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　8、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策。團(tuán)體決策有如下缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間、團(tuán)體壓力難以克服、有時(shí)會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生、責(zé)任模糊。

　　【該題針對“團(tuán)體決策概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　9、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策。如果以決策速度為指標(biāo)，團(tuán)體決策通常要慢于個(gè)體決策。

　　【該題針對“團(tuán)體決策概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　10、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。輪狀溝通：是一位主管與其他多人之間的溝通，主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通。

　　【該題針對“溝通方式”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　11、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。下行溝通需要經(jīng)過多級管理者，最終才到達(dá)員工。在層層傳遞的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾。補(bǔ)救的方法可以是尋求反饋，也就是上行溝通。

　　【該題針對“溝通方式”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　12、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。垂直溝通是指團(tuán)體或組織中在高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通。

　　【該題針對“溝通方式”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　13、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線上的員工，每個(gè)人只和相鄰的他人溝通。

　　【該題針對“溝通方式”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體的形成。獨(dú)立的個(gè)人會組織在一起形成團(tuán)體，心理學(xué)家給出的解釋有三個(gè)，即：團(tuán)體活動和團(tuán)體目標(biāo)對于人們具有吸引力;加入團(tuán)體可以滿足人們的人際需要;個(gè)人對于自己的歸類也會影響團(tuán)體的形成。

　　【該題針對“團(tuán)體概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　15、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體發(fā)展階段。規(guī)范期：經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)。團(tuán)體成員真正形成對團(tuán)體的認(rèn)同感，成員間的情誼日益濃厚。

　　【該題針對“團(tuán)體概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　16、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體的分類。正式團(tuán)體是指由組織建立，有公開的名稱和特定的目標(biāo)與需要。

　　【該題針對“團(tuán)體概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　17、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體的分類。聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成，如業(yè)余棋社、球迷會等。聯(lián)誼團(tuán)體可以幫助員工滿足社交的需要，可以給員工提供社會支持，有利于提高員工的滿意度。

　　【該題針對“團(tuán)體概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　18、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體極化。社會比較理論強(qiáng)調(diào)規(guī)范性影響的作用，認(rèn)為在團(tuán)體討論過程中成員比較關(guān)心自己在某些問題上的觀點(diǎn)與團(tuán)體其他成員相比到底如何。

　　【該題針對“團(tuán)體極化與團(tuán)體思維”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　19、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策。有時(shí)會有少數(shù)人把持現(xiàn)象：即使是團(tuán)體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱，有時(shí)極具自信的成員能令人信服地闡述其論點(diǎn)，使其他人不做過多爭辯就接受他的論點(diǎn)。

　　【該題針對“團(tuán)體決策概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　20、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體凝聚力。團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

　　【該題針對“團(tuán)體凝聚力和團(tuán)體的社會影響”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體凝聚力。凝聚力過高會導(dǎo)致成員在工作時(shí)間進(jìn)行社交，抵制變革，只考慮團(tuán)體的利益而不顧組織的利益等負(fù)面效應(yīng)，不利于組織的發(fā)展。

　　【該題針對“團(tuán)體凝聚力和團(tuán)體的社會影響”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】