11．[答案] B

[解析] 基金營銷渠道的主要任務(wù)是為投資者提供便捷購買基金產(chǎn)品的平臺，為投資人提供持續(xù)服務(wù)；基金促銷是將產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳達(dá)到市場上，通過各種有效媒體在目標(biāo)市場上宣傳基金產(chǎn)品的特點和優(yōu)點，讓投資者了解產(chǎn)品在設(shè)計、分銷、價格上的潛在好處，最后通過市場將產(chǎn)品銷售給投資者。

12．[答案] B

[解析] 基金銷售機(jī)構(gòu)的電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時開辟人工坐席和自動語音。與此同時，在不影響服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)人員會在提供服務(wù)的同時適當(dāng)記錄談話資料，建立相應(yīng)的客戶檔案，作為以后服務(wù)該客戶時的參考，也作為基金管理人對客戶群統(tǒng)計分析和管理的依據(jù)之一。

13．[答案] A

[解析] 因基金銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員的原因?qū)е驴蛻衾�益受損或客戶對銷售服務(wù)不滿引起的投訴為有效投訴，基金銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員必須對有效投訴負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

14．[答案] A

[解析] 基金公司的資產(chǎn)管理規(guī)模是公司綜合實力的重要指標(biāo)，它直接關(guān)系公司的管理費收入，一個管理費收入較少的公司在人才資源競爭、系統(tǒng)設(shè)備投入等方面都有一定的劣勢。

15．[答案] A

[解析] 定期定額投資是基金申購業(yè)務(wù)的一種方式，定期定額投資每次投資的金額一般較小，投資者可以通過一次約定，就能長期自動地購買基金，因此以定期定額的方式購買基金，具有投資起點低、自動投資省時省力等特點，適合工作比較繁忙、有定期固定收入、缺少投資經(jīng)驗、而中長期有資金需求的投資者。

16．[答案] B

[解析] 特雷諾指數(shù)與詹森指數(shù)主要考慮了基金管理人主動管理能力對基金業(yè)績的影響；而夏普指數(shù)除了考慮基金經(jīng)理的主動管理能力外，同時還考慮了市場波動對基金業(yè)績的影響。

17．[答案] A

[解析] 在通常情況下，利率的變動對債券基金的凈值變動有比較直接的影響。當(dāng)利率上升時，債券市場往往下跌，債券基金的凈值將遭受損失；當(dāng)利率下跌時，債券市場往往上漲，債券基金的凈值將隨之上漲。

18．[答案] A

[解析] 從國內(nèi)指數(shù)型基金的實際運作情況來看，目前市場上主要的開放式指數(shù)基金的日跟蹤誤差控制目標(biāo)一般都在0.5%以內(nèi)。

19．[答案] A

[解析] 自助式前臺系統(tǒng)是指基金銷售機(jī)構(gòu)提供的、由基金投資人獨自完成業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用系統(tǒng)，包括基金銷售機(jī)構(gòu)網(wǎng)點現(xiàn)場自助系統(tǒng)和通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動通信等非現(xiàn)場方式實現(xiàn)的自助系統(tǒng)。

20．[答案] B

[解析] 基金銷售機(jī)構(gòu)對于取得基金銷售人員從業(yè)考試成績合格證的人員，應(yīng)參照中國證券業(yè)協(xié)會從業(yè)人員后續(xù)職業(yè)培訓(xùn)大綱的要求，組織與基金銷售相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。