二、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

　　答：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：

　　(1)戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的

　　大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。，

　　(2)組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)

　　用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。

　　(3)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包

　　括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

　　(4)人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)

　　狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。

　　(5)人力資源費(fèi)用計(jì)劃。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，

　　包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。

　　2.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。(2007年11月四級(jí)真題)

　　答：企業(yè)組織信息采集的程序如下：

　　(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段

　　在本階段，調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的

　　主題內(nèi)容和范圍。

　�、俪醪角闆r分析。初步隋況分析是指調(diào)研人員對(duì)本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)

　　行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際m

　　發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。

　�、叻钦�式凋研。非正式調(diào)研是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，

　　探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，

　　聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　　③確定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小

　　調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。

　　(2)正式調(diào)研階段

　　在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，

　　并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。

　�、傧嚓P(guān)信息的來源

　　a.原始資料。原始資料又稱第一手資料，或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，

　　如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、

　　對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

　　b.二手資料。二手資料又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。

　　這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得，成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、

　　地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。

　�、哌x擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

　　理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)

　　查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、

　　太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的

　　統(tǒng)計(jì)、處理和分析。

　�、蹖�(shí)地調(diào)查

　　實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人

　　員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研

　　人品講行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

　　3.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。(2003年l l月三級(jí)真題)

　　答：(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟

　�、僬{(diào)研準(zhǔn)備階段。在本階段，調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式

　　調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。主要是初步情況分析、非正式調(diào)研、確定調(diào)研目標(biāo)。

　�、谡�式調(diào)研階段。在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科

　　學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。相關(guān)信息的來源主要有原

　　始資料(又稱第一手資料，或初級(jí)資料)和二手資料(又稱次級(jí)資料)。主要是選擇抽樣方

　　法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

　　(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

　�、贉�(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和

　　實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

　　②系統(tǒng)性原則。即對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和

　　調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

　�、坩槍�(duì)性原則。即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。

　�、芗皶r(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場(chǎng)信息、

　　新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用

　　信息，否則，信息如果過時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

　�、葸m用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和

　　形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無用

　　信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

　�、藿�(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情

　　況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費(fèi)，而降低費(fèi)用就會(huì)影響信息的有效性，費(fèi)用和信

　　息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對(duì)費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，

　　取利棄弊。

　　4.企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請(qǐng)您說明詢

　　問法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。(2004年1 1月三級(jí)真題)

　　答：詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求凋查者事

　　先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查

　　者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查

　　者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。

　　其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)問、地點(diǎn)的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查

　　者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。

　　其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長(zhǎng);成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)

　　要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，

　　要求比較細(xì)致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對(duì)組織人員展開

　　詢問的方法。

　　其優(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還

　　能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。

　　其缺點(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查

　　者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡(jiǎn)單問題的情況下。

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢問法。會(huì)議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象(一般十

　　幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會(huì)。

　　其優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn);調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)

　　查詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。

　　其缺點(diǎn)是：受時(shí)問和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;

　　互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對(duì)學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

　　(4)郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵

　　寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。

　　其優(yōu)點(diǎn)是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、

　　全面;不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)問進(jìn)行深入的思考。

　　其缺點(diǎn)是：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收率低，有時(shí)甚至?xí)�影響調(diào)查樣本的代表性，

　　給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，

　　時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。

　　(5)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面

　　交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求;然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問

　　卷;最后，調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調(diào)查法，即請(qǐng)固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這

　　種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時(shí)限較短的調(diào)查。

　　5.說明組織結(jié)構(gòu)的類型及其結(jié)構(gòu)圖的制作方法。

　　答：(1)組織結(jié)構(gòu)的類型

　�、僦本�制。直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

　　系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

　　②職能制。職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專

　　業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。

　�、壑本�職能制。直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相

　　應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(zhǎng)(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

　�、苁聵I(yè)部制。事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企

　　業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng).

　　按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。

　�、莩�事業(yè)部制。超事業(yè)部制又稱執(zhí)行部制，是一種在事業(yè)部制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企

　　業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它首先按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，

　　分別組成事業(yè)部，然后將提供的產(chǎn)品(服務(wù))種類相近，地理位置相對(duì)集中，或顧客對(duì)象相同

　　的事業(yè)部組合在一起形成超事業(yè)部，即在公司總經(jīng)理與各個(gè)事業(yè)部之問增加一級(jí)管理機(jī)構(gòu)。

　�、蘧仃囍�。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小

　　組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)圖的制作方法

　�、倏驁D一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上面一一層，其下畫兩層，用框圖表示。中心

　　層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮小。

　　②功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。

　　⑧表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或左端橫向引m線相接。

　　其高低位置，表示所處的級(jí)別。

　�、苊�令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。

　�、菥哂袇⒅\作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。

　　考試網(wǎng)人力資源管理師模擬考場(chǎng)整理了往年歷年真題，2018年模擬試題、章節(jié)練習(xí)題，含全真�？肌⒅悄茉茢�(shù)據(jù)、自由組卷、專業(yè)答疑，考生可下載做題，在線體驗(yàn)!

模擬考場(chǎng)	章節(jié)練習(xí)	歷年考題	每日一練
在線�？紲y(cè)試	專項(xiàng)突破練習(xí)	原題實(shí)戰(zhàn)演練	每天10道新試題
查看詳情	查看詳情	查看詳情	查看詳情

人力資源管理師協(xié)助報(bào)名|備考培訓(xùn)|在線題庫信息咨詢進(jìn)入交流：272375102，購課直接點(diǎn)擊 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道，有在線專家第一時(shí)間回答您！