三、簡(jiǎn)答題

　　1.如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃?

　　培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。

　　(1)落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。

　　(2)確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。可以通過(guò)組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)行。

　　(3)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

　　(4)選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)奶暨x。

　　(5)制定培訓(xùn)計(jì)劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。

　　2.為什么在培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問(wèn)題?

　　【參考答案】

　　培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過(guò)程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過(guò)程中的每一步，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問(wèn)題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估。

　　首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證：①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;②培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;④培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

　　其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證：①培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行;②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整;③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù);④過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　最后，培訓(xùn)效果評(píng)估有助于：①對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身;③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置;④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;⑤可以為管理者決策提供所需的信息。

　　總之，培訓(xùn)評(píng)估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng)，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)做準(zhǔn)備。

　　四、計(jì)算題

　　1.三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下;培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用1200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的10%。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬(wàn)元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬(wàn)元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬(wàn)元，其他原因?yàn)?0萬(wàn)元。

　　請(qǐng)計(jì)算：

　　(1)總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本，

　　(2)本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。

　　2.亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于 質(zhì)量太差而被退貨;第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為解決這些問(wèn)題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開(kāi)展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)，(2)如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢結(jié)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。

　　表1

支出項(xiàng)目	金額（元）
項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用	8000
材料費(fèi)	2000
受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）	16000
教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼	3500
培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)	1200
培訓(xùn)管理費(fèi)	2400
餐費(fèi)	800

　　表2

經(jīng)營(yíng)情況	衡量標(biāo)準(zhǔn)	培訓(xùn)前情況	培訓(xùn)后情況	差異（+或-）	以貨幣計(jì)算
質(zhì)量	退貨率	2%退貨率	1%退貨率	降低1%	年節(jié)省120000元
		每年4000雙皮鞋	每年2000雙皮鞋	減少2000雙
環(huán)境衛(wèi)生	用24項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查	12處不合格（平均）	4處不合格（平均）	減少8處不合格	無(wú)法用貨幣表示
可避免事故	事故數(shù)量	每年20次	每年10次	減少10次	年節(jié)省60000元
	直接成本	每年120000元	每年60000元	每年減少60000元

　　請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出：

　　(1) 總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本;

　　(2) 本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資凈回報(bào)率。

　　【參考答案】

　　1.解：

　　(1)已支總培訓(xùn)費(fèi)用=(60+25)×60+7000+6×10×60+6000+50×10×60+1200+2000=5100+7000+3600+6000+30000+1200+2000=54900(元)

　　總的培訓(xùn)成本=54900×10%+54900=60390(元)

　　每個(gè)受訓(xùn)者的成本=60390÷60=1006.5(元)

　　(2)投資回報(bào)率=(1500000÷60390)×100%=2484%

　　2.解：

　　(1)總的培訓(xùn)成本 = 培訓(xùn)直接成本+培訓(xùn)間接成本

　　直接成本=項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用 +教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼+材料費(fèi)+培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)+餐費(fèi)

　　=8000+ 3500+2000+1200+800

　　=15500(元)

　　間接成本=培訓(xùn)管理費(fèi) +受訓(xùn)者工資和福利

　　= 2400+16000 = 18400(元)

　　培訓(xùn)總成本=15500+18400=33900(元)

　　每個(gè)受訓(xùn)者的成本 = 33900 / 40 = 847.5(元 )

　　(2)投資凈回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本×100%

　　=(120000+60000-33900)/33900 ×100%

　　=431%

　　五、案例分析題

　　案例分析1

　　RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品有過(guò)多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上7：00--9：00，歷時(shí)10周，公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職時(shí)，公司將予以考慮。

　　課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性，影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程牛和方法，抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。

　　課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)�！�

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ·

　　(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?

　　(2)如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?

　　案例分析2

　　張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。人力資源部接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，張某的狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。

　　人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。張某工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張某工作績(jī)效下降的真正原因，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽;二是因?yàn)樽约簺](méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹�識(shí)結(jié)構(gòu)的老化。

　　請(qǐng)回答：

　　(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?

　　(2)你從這個(gè)培訓(xùn)無(wú)效案例中得到了什么啟示?

　　【參考答案】

　　案例分析1

　　(1)RB公司的培訓(xùn)不合理之處在于：

　　1)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確,也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況;

　　2)培訓(xùn)時(shí)間安排不合理,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)員“心不在焉”,影響培訓(xùn)效果;

　　3)沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)控,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;

　　4)對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠,沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估;

　　5)沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。

　　(2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

　　1)首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),了解員工的要求;

　　2)對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃,包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等;

　　3)選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　4)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果;

　　5)對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　案例分析2

　　(1)這次培訓(xùn)無(wú)效的原因是沒(méi)有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(2)啟示如下：

　　第一，當(dāng)組織績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因;

　　第二，當(dāng)尋找真正的培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)從多個(gè)渠道收集信息;

　　第三，收集相關(guān)培訓(xùn)需求信息時(shí)，也應(yīng)使用多種方法，并進(jìn)行科學(xué)的分析;

　　第四，通過(guò)對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的分析找出差距，來(lái)確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　六、方案設(shè)計(jì)題

　　某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)查表。

　　請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí);

　　(2)語(yǔ)言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng);

　　(3)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相結(jié)合。

　　【參考答案】

　　培訓(xùn)調(diào)查表

課 程 名 稱
日 期
講 師
您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？					是 □ 否 □
活動(dòng)期間您有哪些感悟？
本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處？
分項(xiàng)評(píng)估
課程內(nèi)容						請(qǐng)?zhí)岢龈纳埔庖?jiàn)
1．課程結(jié)構(gòu)	好	較好	一 般	差
2．氣氛營(yíng)造	好	較好	一 般	差
3．練習(xí)活動(dòng)	好	較好	一 般	差
講師表現(xiàn)
1．專業(yè)能力	好	較好	一 般	差
2．講授技巧	好	較好	一 般	差
學(xué)員參與度
1．本人參與度	好	較好	一 般	差
2．其他學(xué)員參與度	好	較好	一 般	差
總體而言，請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分） 分。
除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？
懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見(jiàn)或建議：

　　姓名： 部門：

　　如果您還有人力資源管理師相關(guān)信息想要咨詢，可以進(jìn)入：698852430(QQ群)，或直接點(diǎn)擊，會(huì)有在線專家為您解答

2018年人力資源管理師代報(bào)名-18歲申請(qǐng)代報(bào)！

　　試題推薦：

　　2018人力資源管理員(四級(jí))�？紱_刺題集80套

　　2018人力資源管理師(三級(jí))備考沖刺模擬題集70套

　　2018年人力資源管理師(三級(jí))備考沖刺模擬專題90套

　　2018年高級(jí)人力資源管理師(一級(jí))備考模擬題集70套

點(diǎn)擊查看>>>>2018四級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_專精答疑_全真�？�	考試題庫(kù)
點(diǎn)擊查看>>>>2018三級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_錯(cuò)題收集_原題詳解	考試題庫(kù)
點(diǎn)擊查看>>>>2018二級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_全真�？糭原題詳解	考試題庫(kù)
點(diǎn)擊查看>>>>2018高級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_在線�？糭錯(cuò)題收集	考試題庫(kù)

　　>>>點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)校培訓(xùn)課程 ：專項(xiàng)精講，高含金量題庫(kù)，考前密訓(xùn)資料強(qiáng)勢(shì)上線，周密應(yīng)考，協(xié)議通關(guān)，不過(guò)重修！

>>>>考試網(wǎng)校 強(qiáng)化點(diǎn)題 助力備考 鎖定90%考點(diǎn) 穩(wěn)抓要點(diǎn) 協(xié)議通關(guān)<<<<

　　還想了解人力資源管理師考試其他信息，請(qǐng)直接點(diǎn)擊 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道