21.培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。(2007年5月三級真題)

　　A.培訓時間選定 B.受訓群體選擇 c.培訓場地選定 D.培訓形式選擇

　　E.培訓教師選定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓效果信息的種類包括：①培訓及時性信息;②培訓目的設定合理與否的信

　　息;③培訓內容設置方面的信息;④教材選用與編輯方面的信息;⑤教師選定方面的信

　　息;⑥培訓時間選定方面的信息;⑦培訓場地選定方面的信息;⑧受訓群體選擇方面的

　　信息;⑨培訓形式選擇方面的信息;⑩培訓組織與管理方面的信息。

　　22.用于培訓效果評價的指標或成果主要有( )。

　　A.認知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.績效成果

　　E.投資回報率

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培訓效果評價是確定培訓效果的前提條件。用于培訓效果評價的指標或成果主

　　要包括：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。

　　23.頭腦風暴法( )。(2004年11月二級真題)

　　A.強調培訓中學員的參與性 ’

　　B.可規(guī)定多個主題，幫助參與者進行創(chuàng)新性的訓練

　　c.關鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案

　　E.要求培訓顧問先進行大量的概念導入的講授，才能帶領學員進入討論階段

　　【答案】ACD

　　【解析】B項頭腦風暴法只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內容不泛濫;

　　E項培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少。

　　24.拓展訓練( )。(2004年11月二級真題)

　　A.是以外化型體能訓練為主 B.可培養(yǎng)參與者的團隊精神

　　c.可提高參與者的動手能力 D.可改善參與者的心理素質

　　E.是針對中高層管理人員的訓練

　　【答案】ABD

　　【解析】拓展訓練是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練。

　　它以外化型體能訓練為主，學員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解

　　決問題的過程中，使人的心理素質得到改善。拓展訓練屬于態(tài)度型培訓方法，并不特別

　　針對組織巾的某個層級，而是根據不同受訓者的需要制定不同的具體培訓計劃。

　　25.網絡培訓的優(yōu)越性在于( )。(2004年11月二級真題)

　　A.培訓的進度安排更為靈活 B.可及時更新培訓內容

　　C.適合各類培訓課程 D.降低異地培訓的成本

　　E.更有效地利用了培訓時的資源

　　【答案】ABDE

　　【解析】網上培訓的優(yōu)越性表現為：①無須將學員從各地召集到一起，節(jié)省了培訓費用;

　　②可及時、低成本地更新培訓內容;③可充分利用網絡上大量的聲音、圖片和影音文件

　　等資源，增強課堂教學的趣味性，提高學員的學習效率;④網上培訓的進程安排比較靈

　　活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。并非各類課程都適用于網上培

　　訓方式，如關于人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。

　　26.角色扮演的操作要點包括( )。(2006年5月二級真題)

　　A•學習理論知識 B.建立示范模型 C.角色扮演與體驗D.社會行為強化

　　E.培訓成果的轉化與應用

　　【答案】BCDE

　　【解析】角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)

　　境之中，并按照他在實際工作中應有的權責來擔當與實際工作類似的角色，模擬性地處

　　理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。它的具體操作步驟為：首先，建立示范模

　　型;其次，角色扮演與體驗;再次，社會行為強化;最后，培訓成果的轉化與應用。

　　27.觀察法比較適合于收集( )的培訓需求信息。(2007年5月三級真題)

　　A.技術工作人員 B.生產作業(yè)人員 c.管理工作人員 D.銷售工作人員

　　E.服務工作人員

　　【答案】BE

　　【解析】觀察法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工

　　作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息

　　的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調查工具之一，它比較適合生產作業(yè)和服

　　務性工作人員，而對于技術人員和銷售人員則不太適用。

　　28.如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意( )。(2007年5月三

　　級真題)

　　A.語言簡潔

　　C.多采用主觀問題方式

　　B.問卷問題清楚明了

　　D.問卷填寫者須署名

　　E.問題后應留填寫意見的足夠空間

　　【答案】ABE

　　【解析】如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意：①問題清楚明

　　了，不會產生歧義;②語言簡潔;③問卷盡量采用匿名方式;④多采用客觀問題方式，

　　易于填寫;⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。

　　29.態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體方法包括( )。

　　A.角色扮演法 B.拓展訓練 C.管理者訓練 D.模擬訓練

　　E.敏感性訓練

　　【答案】AB

　　【解析】態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體方法包括：①角色扮演法，

　　是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在

　　實際工作中應有的權責來擔當與實際工作類似角色，模擬性地處理工作事務，從而提高 處理各種問題的能力;②拓展訓練，是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人

　　格訓練、管理訓練。

　　30.面談法有( )等具體操作方法。(2007年11月三級真題)

　　A.個人面談法 B.現場面談法 C.集體會談法 D.團隊分析法

　　E.任務分析法

　　【答案】AC

　　【解析】面談法有個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。個人面談是指分別和每

　　一個培訓對象進行一對一的交流，可以采用正式或非正式的方式進行。集體會談法是以

　　集體會議的方式，培訓者和培訓對象在會議室集體參加討論，但會議中不宜涉及有關人

　　員的缺點和隱私問題。

　　31.參與型培訓法包括( )。(2007年11月三級真題)

　　A.案例研究法 B.特別任務法 c.頭腦風暴法 D.個別指導法

　　E.模擬訓練法

　　【答案】ACE

　　【解析】參與型培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中

　　學習的方法。其主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練

　　法和管理者訓練法。

　　32.場地拓展訓練可以使團隊在( )方面得到收益和改善。(2008年5月三級真題)

　　A.變革與學習 B.杰出領導 C.心態(tài)和士氣 D.共同愿景

　　E.溝通與默契

　　【答案】ACDE

　　【解析】場地拓展訓練可以使團隊從以下幾個方面得到收益和改善：①變革與學習——

　　項目中將會設置和日常環(huán)境中不同的困難，迫使團隊以新的思維解決問題，建立新的學

　　習和決策模式;②溝通與默契——有意識地設置溝通障礙，建立團隊新的溝通渠道，培

　　養(yǎng)團隊默契感;③心態(tài)和士氣——變換環(huán)境，調整團隊狀態(tài)，通過新的因素的刺激提升

　　團隊士氣;④共同愿景——在微縮的企業(yè)團隊實驗室中檢驗和明確團隊的努力方向，從

　　而在大的環(huán)境中把握正確的方向。

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