【解析】DE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。

　　11.入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括( )。

　　A.培訓(xùn)的意義和目的 B.需要參加的人員界定

　　c.人職培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人 D.入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)

　　E.人職人員的試崗周期

　　【答案】ABcD

　　【解析】人職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款有：①培訓(xùn)的意義和目的;②需要參加的人員

　　界定;③特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施;④人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理

　　還是培訓(xùn)組織者);⑤人職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);⑥人職培訓(xùn)的

　　方法。

　　12.根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，應(yīng)及時(shí)地修訂培訓(xùn)制度，修訂培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)符合

　　( )等要求。

　　A.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 B.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性

　　C.培訓(xùn)制度的適用性 D.培訓(xùn)制度的及時(shí)性

　　E.培訓(xùn)制度的配套性

　　【答案】ABc

　　【解析】起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有：①培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;

　　②培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性;③培訓(xùn)制度的適用性。

　　13.以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是( )。

　　A.集體決策法 B.等價(jià)變換 c.角色扮演法 D.悟性訓(xùn)練

　　E.個(gè)人指導(dǎo)法

　　【答案】ACD

　　【解析】與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有：面談法、集體討

　　論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。B項(xiàng)屬于與創(chuàng)造性

　　培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;E項(xiàng)屬于與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。

　　14.工作任務(wù)分析法是以( )作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)

　　進(jìn)行對(duì)比以尋找差距。

　　A.工作評(píng)價(jià) B.工作說(shuō)明書

　　C.訪談?dòng)涗?D.工作任務(wù)分析記錄表

　　E.工作規(guī)范

　　【答案】BDE

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員

　　工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行

　　對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　15.以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法有( )。

　　A.工作指導(dǎo)法 B.工作輪換法 c.案例分析法 D.特別任務(wù)法

　　E.個(gè)別指導(dǎo)法

　　【答案】ABDE

　　【解析】實(shí)踐型培訓(xùn)法主要用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)，即適用于從事具體崗位所應(yīng)

　　具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。實(shí)踐型培訓(xùn)法的主要方法有：工作指導(dǎo)法、工作

　　輪換法、特別任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法。

　　16.研討法的優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)是( )。

　　A.多向式信息交流 B.有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力

　　c.形式多樣，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 D.對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高

　　E.對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高

　　【答案】ABCDE

　　【解析】研討法的優(yōu)點(diǎn)包括：多向式信息交流;要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的

　　綜合能力;加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解;形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇

　　適當(dāng)?shù)姆椒āＱ杏懛ǖ碾y點(diǎn)包括：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高;對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。

　　17.培訓(xùn)方法的選用必須與受訓(xùn)者的群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者的群體特征使用的參數(shù)有( )。

　　A.學(xué)員構(gòu)成 B.學(xué)員需求 C.工作崗位層次 D.工作可離度

　　E.工作壓力

　　【答案】ADE

　　【解析】選用的培訓(xùn)方法必須與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用的

　　參數(shù)是：①學(xué)員構(gòu)成。在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成通過(guò)學(xué)員的職務(wù)特征、

　　技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個(gè)性特征三方面來(lái)影響培訓(xùn)方式的選擇;②工作可離度。如果學(xué)

　　員工作可離度低，進(jìn)行集中培訓(xùn)會(huì)影響其業(yè)務(wù)的開展;③工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員工的工

　　作壓力很大，內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會(huì)為了提高自

　　己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而去自學(xué)，此時(shí)適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。

　　18.以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力為目的，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力、想象力的培訓(xùn)方法主

　　要有( )。

　　A.案例研究法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.模擬訓(xùn)練法 D.敏感性訓(xùn)練法

　　E.管理者訓(xùn)練法

　　【答案】ABCDE

　　【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)

　　習(xí)，以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力為目的，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力的方法。想象力的培

　　訓(xùn)方法主要有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

　　19.虛擬化培訓(xùn)包括( )。

　　A.多媒體培訓(xùn) B.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D.虛擬現(xiàn)實(shí)

　　E.智能指導(dǎo)系統(tǒng)

　　【答案】ABcDE

　　【解析】虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，

　　學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)人其中，并可根據(jù)需要通過(guò)

　　多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W

　　習(xí)知識(shí)的目的。主要包括：多媒體培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，虛擬現(xiàn)實(shí)和智能指導(dǎo)

　　系統(tǒng)。

　　20.個(gè)別指導(dǎo)法具有以下特點(diǎn)( )。

　　A.有利于新員工工作創(chuàng)新 B.可以避免新員工盲目摸索

　　c.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) D.可以消除畢業(yè)生的工作緊張感

　　E.有利于傳遞企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

　　【答案】BcDE

　　【解析】個(gè)別指導(dǎo)法具有的特點(diǎn)：①新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索;

　�、谟欣�于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì);③可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張

　　感;④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞;⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　但是個(gè)別指導(dǎo)法不利于新員工工作創(chuàng)新。