21績效管理的起點是

　　A.績效評估

　　B.績效促進(jìn)

　　C.績效應(yīng)用

　　D.績效計劃

　　參考答案：D

　　22關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評價者績效的可量化的或可行為化的指標(biāo)體系。它必須是可量化的，如果難以量化，也就不能稱之為關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)必須

　　A.可衡量

　　B.可量化

　　C.可表示

　　D.可分析

　　參考答案：B

　　23主管為鼓勵員工努力工作，克服困難和問題及推進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展所采取行為稱為

　　A.反饋

　　B.收集

　　C.指導(dǎo)

　　D.評價

　　參考答案：C

　　24評價中心法為什么提供依據(jù)。

　　A.招聘

　　B.培訓(xùn)

　　C.晉升

　　D.開發(fā)

　　參考答案：C

　　25內(nèi)部運營面的改善究竟如何提高企業(yè)在客戶面的表現(xiàn)，這通常需要企業(yè)考慮綜合運用各種方法如價值鏈分析法、作業(yè)成本法和統(tǒng)計分析法等，通過定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，明確不同因素之間的驅(qū)動關(guān)系及其顯著程度。

　　通常我們通過哪種方法明確不同因素之間的驅(qū)動關(guān)系及其顯著程度

　　A.價值鏈分析

　　B.作業(yè)成本分析

　　C.定量分析

　　D.定性與定量相結(jié)合分析

　　參考答案：D

　　26組織管理主要指企業(yè)組織的管理機(jī)制、政策和管理水平。例如，管理機(jī)制涉及計劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、組織、控制、激勵、反饋等方面。政策包括人員聘用、培訓(xùn)、考核和薪酬獎懲等政策。

　　下列屬于企業(yè)組織管理機(jī)制的是

　　A.計劃

　　B.考核

　　C.培訓(xùn)

　　D.獎懲

　　參考答案：A

　　27在日趨成熟的全球化市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，也就是人力資源的開發(fā)與管理水平的競爭。

　　企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是

　　A.人才的競爭

　　B.個人績效的競爭

　　C.資產(chǎn)的競爭

　　D.資金的競爭

　　參考答案：A

　　28被看作是通向更高，更全面管理層必經(jīng)之路的是具體的

　　A.自主/獨立工作

　　B.管理能力工作

　　C.安全/穩(wěn)定工作

　　D.技術(shù)/職能工作

　　參考答案：D

　　29同行業(yè)可比較的績效標(biāo)桿，通常通過客戶意見反饋、行業(yè)審計等途徑辨別和確認(rèn)的績效標(biāo)桿。參照行業(yè)績效標(biāo)桿，分析企業(yè)的績效差距和績效指標(biāo)，確立企業(yè)績效努力的目標(biāo)。

　　同行業(yè)可比較績效標(biāo)桿通常通過哪種途徑辨別和確認(rèn)績效標(biāo)桿

　　A.績效指標(biāo)

　　B.績效差距

　　C.行業(yè)審計

　　D.績效反饋

　　參考答案：C

　　30創(chuàng)新目標(biāo)一般是為特定工作需要而設(shè)立的績效目標(biāo)，它的目的是激發(fā)創(chuàng)造力、新思維，或者鼓勵采取新方法或新思路，大多是一種探索性的績效目標(biāo)。

　　為特定工作需要而設(shè)立的績效目標(biāo)是

　　A.常規(guī)目標(biāo)

　　B.創(chuàng)新目標(biāo)

　　C.長期目標(biāo)

　　D.短期目標(biāo)

　　參考答案：B

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