11當(dāng)績效評估的目的是區(qū)分不同員工績效的時(shí)候，最適合的方法是

　　A.個(gè)體間比較法

　　B.排序法

　　C.強(qiáng)迫分配法

　　D.平衡計(jì)分卡法

　　參考答案：A

　　12績效溝通強(qiáng)調(diào)的是通過談話方式，而不是居高臨下的公布方式。

　　績效溝通中摒棄的是

　　A.談話方式

　　B.公布方式

　　C.指導(dǎo)方式

　　D.問答方式

　　參考答案：B

　　13企業(yè)對員工“洗腦”溝通，從而轉(zhuǎn)變員工觀念的方式是

　　A.績效管理宣傳

　　B.企業(yè)文化

　　C.績效管理動(dòng)員

　　D.績效管理評估

　　參考答案：C

　　14績效計(jì)劃一般會(huì)在績效管理期間的第幾個(gè)月完成

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　參考答案：A

　　15確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的每一種方法都有其特點(diǎn)。一般地說，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的方法是客戶關(guān)系圖法;當(dāng)組織績效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，常用的方法是組織績效目標(biāo)法;當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚時(shí)，常用的方法是團(tuán)隊(duì)績效金字塔法;當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，常用的方法是工作流程圖法。不同的方法適合不同情景和需要，更多場合會(huì)考慮多種方法的結(jié)合應(yīng)用，確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)。

　　適用于那些為改進(jìn)組織績效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)的方法是

　　A.團(tuán)隊(duì)績效金字塔法

　　B.組織績效目標(biāo)法

　　C.工作流程圖法

　　D.客戶關(guān)系圖法

　　參考答案：B

　　16一般地說，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的績效方法是

　　A.組織目標(biāo)法

　　B.團(tuán)隊(duì)績效金字塔法

　　C.工作流程圖法

　　D.客戶關(guān)系圖法

　　參考答案：D

　　17最早研究并提出德爾斐法的是

　　A.德國人

　　B.英國蘭德公司

　　C.日本公司

　　D.美國蘭德公司

　　參考答案：D

　　18關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基石，是組織中關(guān)于績效溝通的共同詞典。

　　績效溝通的基石是

　　A.KPI體系

　　B.關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　C.共同責(zé)任

　　D.績效標(biāo)準(zhǔn)

　　參考答案：B

　　19人力資源管理的核心是

　　A.人力資源規(guī)劃

　　B.招聘與培訓(xùn)

　　C.績效管理

　　D.績效評價(jià)

　　參考答案：C

　　20個(gè)人績效管理系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)是

　　A.完善的計(jì)劃

　　B.完善的預(yù)算

　　C.完善的計(jì)劃/預(yù)算管理體系

　　D.完善的管理信息系統(tǒng)

　　參考答案：C