21任務(wù)績效指與組織核心流程直接相關(guān)的行為，換言之，任務(wù)績效指所規(guī)定的行為或與特定的工作密切相關(guān)的行為。

　　與組織核心流程直接相關(guān)的行為指

　　A.任務(wù)績效行為

　　B.周邊績效行為

　　C.服務(wù)行為

　　D.組織績效能力

　　參考答案：A

　　22個人績效指標一般重視的是

　　A.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

　　B.顧客滿意

　　C.成本

　　D.創(chuàng)新

　　參考答案：D

　　23參考答案：A

　　確定績效評價指標權(quán)重的定量方法主要是

　　A.層次分析法

　　B.專家意見法

　　C.德爾非法

　　D.集體意見法

　　24下列“體語”最有可能反映“優(yōu)越感”的是

　　A.搓手

　　B.背著雙手

　　C.緊握雙手

　　D.雙手合指天花板

　　參考答案：B

　　25混合標準量表法最初用來評價

　　A.員工的工作行為

　　B.工作結(jié)果

　　C.關(guān)鍵行為事件

　　D.員工的個人特征

　　參考答案：D

　　26績效反饋的主要方式或手段是

　　A.績效評估指導

　　B.績效評估計劃

　　C.績效評估管理

　　D.績效評估面談

　　參考答案：D

　　27部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指對企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門目標的實現(xiàn)有重大影響的變量，它是制定部門關(guān)鍵績效指標的重要依據(jù)。

　　對企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門目標的實現(xiàn)有重要影響的變量是

　　A.部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域

　　B.企業(yè)及關(guān)鍵領(lǐng)域

　　C.部門重要目標

　　D.部門重要成果

　　參考答案：A

　　28工作結(jié)果產(chǎn)出是工作業(yè)績，但不能將工作結(jié)果與工作產(chǎn)出等同起來�？冃Э梢远�義為行為的同義詞，績效不是行為的結(jié)果，績效就是行為，是與組織目標相關(guān)的，而且可以按照個人的能力進行評價的評為。與強調(diào)工作行為相關(guān)的是能力要求，即履行工作崗位職責的勝任力。

　　下列觀點正確的是

　　A.工作產(chǎn)出是工作業(yè)績

　　B.工作結(jié)果可以等同于工作產(chǎn)出

　　C.績效與組織目標無關(guān)

　　D.績效是行為的結(jié)果

　　參考答案：A

　　29下列屬于跨職能標桿系統(tǒng)的是

　　A.市場營銷

　　B.職能戰(zhàn)略的標準

　　C.生產(chǎn)作業(yè)

　　D.成本標準

　　參考答案：D

　　30不同的受訓對象和不同的培訓內(nèi)容一般會采用不同的培訓形式與方法�？冃Ч芾砼嘤栆话氵x擇脫產(chǎn)的集中研討會形式。如果是有關(guān)績效管理的觀點和意識性培訓一般采用講座法，如果是側(cè)重于績效管理的技巧和方法的培訓，那么用得最多的培訓方法是角色扮演和行為示范法。

　　績效管理培訓一般選擇的形式是

　　A.脫產(chǎn)集中研討會

　　B.無領(lǐng)導小組討論會

　　C.分級討論會

　　D.專家研討會

　　參考答案：A

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