11.6σ管理出發(fā)角度強(qiáng)調(diào)( )。

　　A.整個經(jīng)營

　　B.單個產(chǎn)品

　　C.服務(wù)

　　D.過程

　　參考答案：A

　　12企業(yè)績效的根基是( )。

　　A.員工個體績效

　　B.部門績效

　　C.組織績效

　　D.團(tuán)隊(duì)績效

　　參考答案：A

　　13價值觀是組織文化的核心，在一定程度上表明組織的特征及存在的理由。組織文化有多種定義，代表性的是羅賓斯和布朗所界定的，羅賓斯認(rèn)為，組織文化是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織成員的共同價值觀體系是指( )。

　　A.組織文化

　　B.組織原則

　　C.組織系統(tǒng)

　　D.組織信息

　　參考答案：A

　　14施恩認(rèn)為信念、價值觀是行為的根本來源;企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、理念是一種已接受的價值觀、已作為組織的一種正當(dāng)形式;可見的組織結(jié)構(gòu)和程序是在價值觀的基礎(chǔ)上形成的，但通�？瓷先ルy以辨認(rèn)或直接反映出價值觀。施恩認(rèn)為：企業(yè)行為的根本來源是( )。

　　A.戰(zhàn)略

　　B.目標(biāo)

　　C.價值觀

　　D.文化

　　參考答案：C

　　15在績效中屬于影響工作結(jié)果產(chǎn)生的方面的是( )。

　　A.工作效率

　　B.工作利潤

　　C.工作態(tài)度

　　D.工作效益

　　參考答案：C

　　16實(shí)施績效評估巧用語言，批評時多用( )。

　　A.你們

　　B.我們

　　C.他們

　　D.咱們

　　參考答案：B

　　17周邊績效不是直接的生產(chǎn)和生活服務(wù)互動，而是構(gòu)成組織的社會、心理背景行為，包括自愿的行為、組織公民行為、親組織行為、組織奉獻(xiàn)精神以及特定作業(yè)無關(guān)的績效行為。莫托維德羅和斯科特將周邊績效計(jì)劃分為工作奉獻(xiàn)和人際促進(jìn)。工作奉獻(xiàn)行為包含努力、主動、堅(jiān)持和自律，預(yù)期能提高員工和管理者個體的效率。下列關(guān)于周邊績效的說法不正確的是( )。

　　A.它是直接的生產(chǎn)和生活服務(wù)互動

　　B.它是構(gòu)成組織的社會，心理背景行為

　　C.它包括與選定作業(yè)無關(guān)的績效行為

　　D.工作奉獻(xiàn)行為包含堅(jiān)持與自律

　　參考答案：A

　　18在績效管理中起決定性作用的角色是( )。

　　A.高層管理者

　　B.人力資源部

　　C.部門經(jīng)理

　　D.員工

　　參考答案：A

　　19管理者刻錄的行為屬于( )。

　　A.優(yōu)秀高效行為

　　B.中間層次行為

　　C.一般績效行為

　　D.關(guān)鍵行為

　　參考答案：D

　　20分析企業(yè)現(xiàn)有的長處、短處、機(jī)會和威脅的分析方法是( )。

　　A.KPIB

　　B.SMART

　　C.SWOT

　　D.KRA

　　參考答案：C