1工作環(huán)境主要包括工作文化氛圍、工作條件等。工作文化氛圍涉及員工精神風(fēng)貌、民主參與還是壟斷集權(quán)等，工作條件涉及工作場所的物質(zhì)條件和資源配備等。在影響人員工作績效的因素中，涉及員工精神面貌的是( )。

　　A.工作條件

　　B.工作文化氛圍

　　C.工作計劃

　　D.工作態(tài)度

　　參考答案：B

　　2質(zhì)量是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是整個績效和績效管理的主要目標(biāo)。以產(chǎn)出質(zhì)量為評價指標(biāo)，意味著關(guān)注那些表示質(zhì)量達(dá)成狀況的指示器。在結(jié)果導(dǎo)向評價指標(biāo)中，企業(yè)競爭的基礎(chǔ)是( )。

　　A.數(shù)量

　　B.成本

　　C.時間

　　D.質(zhì)量

　　參考答案：D

　　3設(shè)置績效評價指村應(yīng)符合的原則是( )。

　　A.SMART

　　B.MINITAB

　　C.BSCD

　　D.SHARP

　　參考答案：A

　　4在管理者傾向給員工打高分，出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，或者給下屬普遍打低分，出現(xiàn)“地板效應(yīng)”，以及給幾乎所有下屬都打一個“居中”分?jǐn)?shù)的情況下，適合采用強(qiáng)迫分配法。管理者傾向給下屬普遍打低分，易出現(xiàn)( )。

　　A.近因效應(yīng)

　　B.木桶效應(yīng)

　　C.天花板效應(yīng)

　　D.地板效應(yīng)

　　參考答案：D

　　5依據(jù)職種工作性質(zhì)決定的KPI體系更多的是結(jié)果性指標(biāo)，缺乏驅(qū)動性指標(biāo)對過程的描述。依據(jù)職種工作性質(zhì)決定的KPI體系更多的是( )。

　　A.驅(qū)動性指標(biāo)

　　B.過程性指標(biāo)

　　C.結(jié)果性指標(biāo)

　　D.動態(tài)性指標(biāo)

　　參考答案：C

　　6性格內(nèi)向的人在溝通時的風(fēng)格是( )。

　　A.感覺交談舒適

　　B.大多時沉默

　　C.喜歡講出問題

　　D.好滔滔不絕

　　參考答案：B

　　7“解決問題公式”是一種( )。

　　A.單向溝通

　　B.雙向溝通

　　C.封閉溝通

　　D.開放溝通

　　參考答案：B

　　8績效評價指標(biāo)還應(yīng)當(dāng)被員工接受。員工是否接受績效評價指標(biāo)受兩個方面影響。第一個方面是績效評價指標(biāo)的效度，第二個方面是績效評價指標(biāo)是否公平。員工是否接受績效評價指標(biāo)受到( )的影響。

　　A.信度

　　B.員工與管理者的關(guān)系

　　C.效度

　　D.員工情緒

　　參考答案：C

　　9企業(yè)級KPI的產(chǎn)生，不是憑個別或少數(shù)管理者的想象，而應(yīng)由專家、管理者和普通員工群策群力，其中專家的作用尤其重要。首先讓專家充分了解本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運行情況后，由企業(yè)的高層管理人員和專家一起，借以利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法等，找出本企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，即價值評估重點。產(chǎn)生企業(yè)級KPI工時，找出企業(yè)業(yè)務(wù)重點的方法是( )。

　　A.頭腦風(fēng)暴法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.評價中心法

　　D.魚刺分析法

　　參考答案：A

　　10關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是描述簡潔、數(shù)量有限。一個工作崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域通常不少于3個，不超過7個。關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是描述簡潔、數(shù)量有限。一個工作崗位的關(guān)鍵工作領(lǐng)域通常不少于( )。

　　A.兩個

　　B.三個

　　C.四個

　　D.五個

　　參考答案：B