三、簡答題

　　41簡要介紹以改善績效、培訓(xùn)人才為目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序和方法。

　　參考解析：

　　以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序大致包括四個(gè)步驟，每一步驟及其使用的方法如下：

　　(1)確定培訓(xùn)需求

　�、俑鶕�(jù)員工發(fā)展規(guī)劃確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求;

　�、诟鶕�(jù)績效改進(jìn)計(jì)劃確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求;

　　③通過自我申報(bào)確定培訓(xùn)需求。

　　具體步驟為：指示部下制定目標(biāo);部下根據(jù)自己的具體情況制定目標(biāo)及計(jì)劃;上級(jí)與下級(jí)通過面談最后確定目標(biāo)及計(jì)劃。

　　42分析績效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點(diǎn)?

　　參考解析：

　　考評(píng)數(shù)據(jù)的分析是利用科學(xué)的分析方法，根據(jù)考評(píng)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為人力資源的決策提供依據(jù)。分析考評(píng)數(shù)據(jù)大致有下面幾種方法：

　　(1)順序法。指將考評(píng)分?jǐn)?shù)按照其高低順序進(jìn)行排列，根據(jù)員工考評(píng)得到的分值所處的位置，說明員工在考評(píng)中的排序。順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序。

　　(2)能級(jí)分析法。指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。能級(jí)的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，如：l00分、91分、81分，以此類推;能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，80～89分為良，90分及以上為優(yōu)。

　　(3)對(duì)比分析法。將兩個(gè)以上的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，比較其績效情況，對(duì)比時(shí)可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進(jìn)行比較。

　　(4)綜合分析法。運(yùn)用考評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行全面、細(xì)致、綜合的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)只根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。

　　(5)常模分析法。將某個(gè)員工的考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相符的程度，從而對(duì)其績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　43應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理績效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)考評(píng)數(shù)據(jù)的處理就是對(duì)所采集到的績效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、分類、統(tǒng)計(jì)、保存的過程�？荚u(píng)數(shù)據(jù)的處理可以采用兩種形式，即手工處理和計(jì)算機(jī)處理。如果數(shù)據(jù)少、簡單，可用手工處理;數(shù)據(jù)多、復(fù)雜，則用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，即把各種考評(píng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，根據(jù)需要調(diào)用。

　　(2)應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理績效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意以下問題：

　　①按考評(píng)數(shù)據(jù)的情況，利用計(jì)算機(jī)選擇或設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)軟件表格，用于存儲(chǔ)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。

　�、诳荚u(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)至少包括以下項(xiàng)目：員工編號(hào)、部門、人數(shù)、考評(píng)類別、考評(píng)分?jǐn)?shù)、考評(píng)項(xiàng)目等。

　　③重要的是給文檔起一個(gè)文件名以易識(shí)別。

　　④可以用掃描儀把原始數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)歸類系統(tǒng)中，使用掃描儀可以解決用大量時(shí)間輸入和校對(duì)資料的問題。

　　⑤為確�？荚u(píng)資料的保密性，應(yīng)設(shè)立密碼。

　�、蕻�(dāng)考評(píng)數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)在磁盤上時(shí)，制作備份是非常重要的。

　　(2)制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書

　　個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書應(yīng)當(dāng)在上下溝通的基礎(chǔ)上制定。個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書應(yīng)包括指導(dǎo)內(nèi)容、具體措施、時(shí)間、指導(dǎo)者等，制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書有兩種方法：

　�、偕舷录�(jí)充分討論之后，上級(jí)憑經(jīng)驗(yàn)制定;

　�、谏霞�(jí)根據(jù)下級(jí)的自我申報(bào)表從個(gè)別指導(dǎo)手冊(cè)上選擇部分合適的項(xiàng)目，制定出草案，經(jīng)上下級(jí)協(xié)商后確定。

　　(3)實(shí)施培訓(xùn)

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不同于課堂培訓(xùn)，它是一對(duì)一指導(dǎo)，更依賴于實(shí)踐，可以在工作中隨時(shí)進(jìn)行，這與適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)完全一致。

　　(4)培訓(xùn)評(píng)價(jià)

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)應(yīng)從多個(gè)角度進(jìn)行：

　　①看受訓(xùn)者的工作成績是否有提高;

　�、诳词苡�(xùn)者的態(tài)度、行為是否發(fā)生變化;

　�、勐犑苡�(xùn)者講述培訓(xùn)后的收獲;

　�、芟蛲�事、顧客了解受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的變化。

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