一、單選題

　　1.職業(yè)道德修養(yǎng)包括(　)等。

　　A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)

　　B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)

　　C.職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志

　　D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)

　　參考答案：C

　　參考解析：職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志等。

　　2.海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話。企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對這句話，準確的理解是(　)。

　　A.企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式

　　B.人是有形資產(chǎn)。人作為資產(chǎn)通過勞動產(chǎn)生價值

　　C.人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素

　　D.企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)

　　參考答案：C

　　參考解析：從業(yè)人員的職業(yè)技能水平，是他們綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，反映了他們運用生產(chǎn)資料進行生產(chǎn)經(jīng)營的水平，是企業(yè)生產(chǎn)力水平的重要內(nèi)容和顯著標志，決定了企業(yè)核心競爭力的高低。在市場經(jīng)濟充分發(fā)展的條件下，對于任何一個企業(yè)來說，能否在激烈的競爭中獲得順利發(fā)展，最終的決定性因素都在于其從業(yè)人員綜合素質(zhì)的高低。

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　　3.如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是(　)。

　　A.慢條斯理

　　B.快言快語

　　C.語氣親切

　　D.語氣輕柔

　　參考答案：C

　　參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

　　4.在與同事們閑聊時，你通常會(　)。

　　A.說說學習、工作的感受

　　B.聊聊自己家里的事情

　　C.聊聊新聞

　　D.傳播小道消息

　　參考答案：C

　　參考解析：與同事閑聊時，應該聊些比較輕松的話題，例如新聞。傳播小道消息是搬弄是非，會引起同事不滿，還可能影響同事之間的感情。

　　5.你與同事交往時，常用的方式是(　)。

　　A.時不時的搞個小型聚餐

　　B.基本沒有什么來往

　　C.經(jīng)常利用午餐時間或工作間隙，找人聊聊天

　　D.等同事來找自己

　　參考答案：A

　　參考解析：在與同事交往時，應該積極主動。組織和參加集體活動，有利于增進同事間感情，增強企業(yè)的凝聚力，常見的活動方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公園、參觀展覽等。工作間隙找人聊天會影響工作，是不敬業(yè)的體現(xiàn)。

　　6.(　)的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料也比較可靠。

　　A.當面調(diào)查詢問法

　　B.電話調(diào)查法

　　C.會議調(diào)查詢問法

　　D.郵寄調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：當面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。這種方法的優(yōu)點是：①機動靈活，不受時間、地點的限制;②調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

　　7.領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系，指的是(　)。

　　A.關(guān)懷維度

　　B.認可維度

　　C.結(jié)構(gòu)維度

　　D.尊重維度

　　參考答案：A

　　參考解析：對領(lǐng)導行為的早期研究顯現(xiàn)出關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

　　8.企業(yè)薪酬管理的目標不包括(　)。

　　A.減少企業(yè)人工成本

　　B.肯定員工對企業(yè)的貢獻

　　C.增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力

　　D.謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展

　　參考答案：A

　　參考解析：企業(yè)員工薪酬管理的基本目標：①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應的回報;③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;④通過薪酬激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟利益有機地結(jié)合在一起，促進公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　9.在制定績效管理制度時，對績效管理標準的要求是(　)。

　　A.全面性與完整性

　　B.相關(guān)性與有效性

　　C.公正性與客觀性

　　D.明確性與具體性

　　參考答案：D

　　參考解析：在制定績效管理制度時，要體現(xiàn)明確性與具體性的要求。這是對績效管理標準的要求，如果考評標準含混不清、抽象深奧，則無法使用。

　　10.(　)是根據(jù)崗位特性和特點，對崗位員工全部工作任務(wù)和工作責任從時間、空間上做出的界定。

　　A.責任

　　B.任務(wù)

　　C.職責

　　D.職權(quán)

　　參考答案：C

　　參考解析：職責即職責范圍，是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責任的簡稱。職責是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責任，從時間、空間上所做出的界定。任務(wù)是為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動。責任即崗位責任，是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂�承擔的各種義務(wù)。職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應具有的權(quán)力。它是依法賦予員工的完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責要賦予相對應的職權(quán)。