三、簡答題

　　41簡要介紹以改善績效、培訓(xùn)人才為目的現(xiàn)場培訓(xùn)的程序和方法。

　　參考解析：

　　以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)程序大致包括四個步驟，每一步驟及其使用的方法如下：

　　(1)確定培訓(xùn)需求

　�、俑鶕�(jù)員工發(fā)展規(guī)劃確定現(xiàn)場培訓(xùn)需求;

　　②根據(jù)績效改進計劃確定現(xiàn)場培訓(xùn)需求;

　�、弁ㄟ^自我申報確定培訓(xùn)需求。

　　具體步驟為：指示部下制定目標;部下根據(jù)自己的具體情況制定目標及計劃;上級與下級通過面談最后確定目標及計劃。

　　(2)制定個別指導(dǎo)計劃書

　　個別指導(dǎo)計劃書應(yīng)當在上下溝通的基礎(chǔ)上制定。個別指導(dǎo)計劃書應(yīng)包括指導(dǎo)內(nèi)容、具體措施、時間、指導(dǎo)者等，制定個別指導(dǎo)計劃書有兩種方法：

　　①上下級充分討論之后，上級憑經(jīng)驗制定;

　�、谏霞壐鶕�(jù)下級的自我申報表從個別指導(dǎo)手冊上選擇部分合適的項目，制定出草案，經(jīng)上下級協(xié)商后確定。

　　(3)實施培訓(xùn)

　　現(xiàn)場培訓(xùn)不同于課堂培訓(xùn)，它是一對一指導(dǎo)，更依賴于實踐，可以在工作中隨時進行，這與適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)完全一致。

　　(4)培訓(xùn)評價

　　現(xiàn)場培訓(xùn)的評價應(yīng)從多個角度進行：

　�、倏词苡�(xùn)者的工作成績是否有提高;

　　②看受訓(xùn)者的態(tài)度、行為是否發(fā)生變化;

　　③聽受訓(xùn)者講述培訓(xùn)后的收獲;

　�、芟蛲�事、顧客了解受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的變化。

　　42分析績效考評數(shù)據(jù)時，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點?

　　參考解析：

　　考評數(shù)據(jù)的分析是利用科學(xué)的分析方法，根據(jù)考評數(shù)據(jù)及相關(guān)資料進行綜合評價，為人力資源的決策提供依據(jù)。分析考評數(shù)據(jù)大致有下面幾種方法：

　　(1)順序法。指將考評分數(shù)按照其高低順序進行排列，根據(jù)員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序。順序法可依據(jù)總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行排序。

　　(2)能級分析法。指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分數(shù)排隊，如：l00分、91分、81分，以此類推;能級分析法是將分數(shù)劃區(qū)分，如：0～59分為差，60～69分為一般，70～79分為中，80～89分為良，90分及以上為優(yōu)。

　　(3)對比分析法。將兩個以上的考評結(jié)果進行對比分析，比較其績效情況，對比時可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進行比較。

　　(4)綜合分析法。運用考評數(shù)據(jù)對員工進行全面、細致、綜合的評價，這種評價只根據(jù)考評標準進行分析，不與別人的考評結(jié)果進行對比。

　　(5)常模分析法。將某個員工的考評結(jié)果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相符的程度，從而對其績效進行評價。

　　43應(yīng)用計算機處理績效考評數(shù)據(jù)時，應(yīng)注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)考評數(shù)據(jù)的處理就是對所采集到的績效考評數(shù)據(jù)進行整理、匯總、分類、統(tǒng)計、保存的過程�？荚u數(shù)據(jù)的處理可以采用兩種形式，即手工處理和計算機處理。如果數(shù)據(jù)少、簡單，可用手工處理;數(shù)據(jù)多、復(fù)雜，則用計算機進行處理，即把各種考評數(shù)據(jù)存儲在計算機中，根據(jù)需要調(diào)用。

　　(2)應(yīng)用計算機處理績效考評數(shù)據(jù)時，應(yīng)注意以下問題：

　�、侔纯荚u數(shù)據(jù)的情況，利用計算機選擇或設(shè)計統(tǒng)計軟件表格，用于存儲有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。

　　②考評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計至少包括以下項目：員工編號、部門、人數(shù)、考評類別、考評分數(shù)、考評項目等。

　�、壑匾�的是給文檔起一個文件名以易識別。

　�、芸梢杂脪呙鑳x把原始數(shù)據(jù)輸入到計算機歸類系統(tǒng)中，使用掃描儀可以解決用大量時間輸入和校對資料的問題。

　　⑤為確�？荚u資料的保密性，應(yīng)設(shè)立密碼。

　�、蕻斂荚u數(shù)據(jù)資料存儲在磁盤上時，制作備份是非常重要的。

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