31. 在設(shè)定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的( )

　　A.相關(guān)度

　　B. 信 度

　　C.區(qū)分度

　　D.重合度

　　E.可行性

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度.信度.區(qū)分度和可行性。

　　32. 人的實(shí)際能力又可分為( )

　　A.一般能力

　　B.管理能力

　　C.特殊能力

　　D.適應(yīng)能力

　　E.理解能力

　　參考答案：AC

　　參考解析：人的實(shí)際能力分為一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力則是從事某項(xiàng)活動或者專業(yè)的能力。

　　33. 薪點(diǎn)薪酬制的優(yōu)點(diǎn)包括( )

　　A.體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

　　B.有利于提高員工素質(zhì)和績效

　　C.有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

　　D.容易使薪酬向關(guān)鍵崗位傾斜

　　E.薪酬標(biāo)準(zhǔn)用金額表示，加大了激勵(lì)強(qiáng)度

　　參考答案：ACD

　　參考解析：薪點(diǎn)薪酬制有以下的優(yōu)點(diǎn)：(1)崗位薪點(diǎn)薪酬制使薪酬分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場取向的要求。(2)薪酬用 薪點(diǎn)表示，比崗位等級薪酬制更容易做到將薪酬分配向關(guān)鍵崗位.技術(shù)崗位傾斜，通過規(guī)定員工個(gè)人薪點(diǎn)點(diǎn)數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其素質(zhì)和業(yè)績水平，充分發(fā)揮了薪酬的激勵(lì)作用。(3)在薪點(diǎn)值的確定過程中，浮動值是按照部門的效益或業(yè)績來確定的，這就要求員工必須加強(qiáng)單位或部門的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

　　34. 申請勞動爭議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( )

　　A.屬于受理調(diào)解委員會管轄

　　B. 符合申請仲裁的時(shí)效規(guī)定

　　C. 有明確的被申請人.具體的仲裁請求和理由

　　D. 屬于國家有關(guān)勞動爭議處理法規(guī)規(guī)定的勞動爭議

　　E. 申請人必須是與本案有直接利害關(guān)系的單位與勞動者

　　參考答案：BCE

　　參考解析：申請仲裁應(yīng)符合的條件有：申請人與本案有直接利害關(guān)系;有明確的被申請人; 有具體的仲裁請求以及所依據(jù)的事實(shí).理由;申請仲裁的勞動爭議屬于仲裁委員會的受理范圍和受理仲裁委員會的管轄;申請時(shí)間符合申請仲裁的時(shí)效規(guī)定。

　　35. 同一職業(yè)(工種)勞動力市場工資價(jià)位水平的高.中.低之分，是由( )等因素決定的。

　　A.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

　　B. 企業(yè)規(guī)模

　　C. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型

　　D. 不同層次的勞動者

　　E.就業(yè)狀況

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：同一職業(yè)(工種)勞動力市場工資價(jià)位水平的高.中.低之分，是由企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益.企業(yè)規(guī)模.企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型和不同層次的勞動者等因素決定的。

　　36. 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系的意義體現(xiàn)在( )

　　A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

　　B.是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

　　C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

　　D.是激勵(lì)和約束企業(yè)員工的新型機(jī)制

　　E.能夠調(diào)動全員的積極性.主動性和創(chuàng)造性

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系具有以下意義：(1)使 KPI 體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮 KPI 體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。(2)通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使 KPI 體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。(3)戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵(lì)，最大限度地調(diào)動全員的積極性.主動性和創(chuàng)造性。

　　37. 利用客戶關(guān)系圖來提取關(guān)鍵績效指標(biāo)，能夠( )

　　A.分析客戶的滿意度

　　B. 了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

　　C. 掌握為客戶提供的具體產(chǎn)出

　　D.提高員工的服務(wù)意識

　　E.設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績效

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過繪制客戶關(guān)系圖，不僅可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績效考評的要求，分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的績效。

　　38. 培訓(xùn)中使用的印刷材料有( )

　　A.崗位說明書

　　B.工作任務(wù)表

　　C.學(xué)員手冊

　　D.培訓(xùn)者指南

　　E.測驗(yàn)試卷

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表.崗位指南和測驗(yàn)試卷位指南.學(xué)員手冊.培訓(xùn)者指南和測驗(yàn)試卷。

　　39.亨利明茨伯格認(rèn)為管理者的決策類角色主要包括( )

　　A. 企業(yè)家

　　B. 發(fā)言人

　　C.談判者

　　D.聯(lián)絡(luò)

　　E.資源分配者

　　參考答案：ACE

　　參考解析：亨利?明茨伯格將十種不同的但卻高度相關(guān)的角色歸納為三類：人際關(guān)系類.信息類.決策類。其中決策類包括企業(yè)家.障礙處理者.談判者.資源分配者。

　　40.工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)包括( )

　　A.專業(yè)知識面

　　B.商品銷售量

　　C.產(chǎn)品合格率

　　D.產(chǎn)品返修率

　　E.事業(yè)進(jìn)取心

　　參考答案：BCD

　　參考解析：績效考評指標(biāo)體系分為三類，即品質(zhì)特征型.行為過程型和工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系。其中，工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系的原理就是無論生產(chǎn)結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品還是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)，進(jìn)行衡量和評定的，它們是潛在的勞動結(jié)果，是勞動的固化和凝結(jié)，如產(chǎn)品產(chǎn)量.產(chǎn)品銷售量.產(chǎn)品合格率.客戶投訴率.產(chǎn)品返修率等。本題中，A 選項(xiàng)和 E 選項(xiàng)屬于品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)，故不選。

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