案例：

　　例如：甲和乙是你的兩個能力很強的下屬，由于互不服氣，經(jīng)常給對方在工作上制造麻煩，對本部門的其他員工造成了不良的影響。但他們的工作是緊密聯(lián)系的，任何一個人對完成部門的年度業(yè)績目標(biāo)都非常重要。

　　作為他們的直接上司，你應(yīng)該如何處理這件事情?

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：(本題共10分，每項2分，最高分10分)

　　(1)多方了解兩人產(chǎn)生矛盾的原因，對癥下藥。

　　(2)是非鮮明，在下屬面前不偏袒、不遷就任何一方，保持態(tài)度的一致性。

　　(3)通過大家在一起的溝通，使他們雙方懂得顧全大局對于組織和個人的益處。

　　(4)明確兩個人的工作職責(zé)和職權(quán)范圍，盡量縮小雙方可能產(chǎn)生矛盾的地方。

　　(5)創(chuàng)造必須合作才能完成任務(wù)的情境，獎勵雙方的合作行為，批評任何一方的不合作行為。

　　(6)開展利于培養(yǎng)團隊精神的培訓(xùn)，如團隊建設(shè)等。

　　(7)使他們成為利益的相關(guān)者。

　　(8)發(fā)動其他員工建立本部門良好的合作氣氛，對不合作行為形成壓力。

　　例如：在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準(zhǔn)確性問題。

　　請簡要說明：怎樣才能避免評分誤差?

　　答案要點：

　　1)選擇合適的評價工具。

　　2)評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。

　　3)選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價。

　　4)對評分方法進行講解，說明評分的重點在于被評價者的相對位置。

　　5)要注意避免評分中的誤差，如順序效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，從眾影響等等。

　　P292-292，老安出的那個題

　　某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個針對不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)銷售團隊、技術(shù)支持團隊和研發(fā)團隊。各部門的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨立核算的，但需要平攤后勤部門(行政部、人力資源部、財務(wù)部)所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有員工134人，其中三個事業(yè)部104人，后勤部門30人，高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時間不到三年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動較大。因此，在工作任務(wù)繁忙時有些員工，尤其是研發(fā)和技術(shù)人員，會抱怨壓力過大，各事業(yè)部經(jīng)理也會抱怨合格人手太少，招聘來的人不能立即適應(yīng)項目的工作需要;但在工作任務(wù)相對清淡的時期，經(jīng)理們又會抱怨本部門的人力成本太高，導(dǎo)致利潤率下降。

　　請回答以下問題：

　　該公司在人員供需狀況上遇到了什么問題?請為該公司提供解決問題的建議 。

　　問題分析和建議(25分)

　　①該公司主要面對的是人員供求平衡的問題，存在人員緊缺(供不應(yīng)求)和人員冗余(供大于求)兩種不同情況。 (3分)

　�、趶目傮w上說首先要掌握人員供求關(guān)系在時間上變化的大致規(guī)律，在時間上要提前為供需變化做準(zhǔn)備。 (2分)

　�、蹜�(yīng)對人員緊缺時采取的措施(每條2分，最多不超過12分)

　　1.修改招聘的標(biāo)準(zhǔn)，增加某些崗位全面適應(yīng)的要求。

　　2.制定臨時人員雇傭計劃，但這些人應(yīng)有一定的穩(wěn)定性，熟悉公司的開發(fā)流程，能盡快進入角色。

　　3.平時加強跨專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)變能力。

　　4.將技術(shù)人員和研發(fā)人員相互作為對方的人才儲備庫，平時在培訓(xùn)上要注意兩類職位的相互替補性，能臨時適應(yīng)對方的工作要求。

　　5.短缺情況不嚴(yán)重時可用加班的方式來處理，但要制定延長工時增加報酬的方式。

　　6.改進項目管理方法。從管理機制的角度來提高效率。

　　7.將項目外包，在外尋求合作伙伴。

　�、軕�(yīng)對人員冗余時采取的措施(每條2分，最多不超過8分)

　　1.改進人員評估方法，永久性辭退能力差、工作表現(xiàn)差的員工。

　　2.控制公司的相對規(guī)模，其他服務(wù)后勤部門的編制過于冗余，增加了管理成本，可考慮服務(wù)性外包或合并精簡這些部門人員。

　　3.在業(yè)務(wù)相對清淡的時期，對員工進行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　4.在業(yè)務(wù)相對清淡的時期，減少員工的工作時間，適當(dāng)降低工資水平。

　　5.在業(yè)務(wù)相對清淡的時期，采用多個員工分擔(dān)一個或幾個人的工作任務(wù)，減少員工的工作量，降低工資成本。

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