三、簡(jiǎn)答題

　　1.績(jī)效考評(píng)方法可分為哪幾類?各類績(jī)效考評(píng)方法分別采用哪些效標(biāo)?

　　答：?jiǎn)T工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為四類：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型。

　　1)品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣?”重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。主要包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事件法。

　　2)行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么…如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。主要包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法4強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　3)結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。

　　主要包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。

　　4)綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。

　　2.說(shuō)明360度考評(píng)的實(shí)施程序和實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

　　答：

　　(1)360度考評(píng)的實(shí)施程序如下：

　　1)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：

　�、龠M(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。

　�、诰幹苹�于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷。問(wèn)卷的來(lái)源主要有兩種：企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì);向咨詢公司購(gòu)買成型問(wèn)卷。相關(guān)工作人員應(yīng)事先作一些需求調(diào)查，考慮周全，再?zèng)Q定采用什么評(píng)價(jià)問(wèn)卷，若采用后者，應(yīng)注意不能簡(jiǎn)單地照搬照抄基于異國(guó)文化、不同行業(yè)的問(wèn)卷。

　　2)培訓(xùn)考評(píng)者：

　�、俳M建360度考評(píng)者隊(duì)伍�？荚u(píng)者的來(lái)源有兩種：由被考評(píng)者自己選擇;由上級(jí)指定。無(wú)論是哪→種，都應(yīng)該得到被考評(píng)者的同意，這樣才能保證被考評(píng)者認(rèn)同和接受評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　②對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)II：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。

　　3)實(shí)施360度考評(píng)：

　　①實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。例如，對(duì)問(wèn)卷開封、發(fā)放、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)、疑問(wèn)解答、收卷和加封保密等一系列過(guò)程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果沒有控制好考評(píng)實(shí)施的過(guò)程，可能導(dǎo)致整個(gè)考評(píng)結(jié)果無(wú)效。

　　②統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果�，F(xiàn)已有專門的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來(lái)相當(dāng)方便。

　�、蹖�(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。

　�、芷髽I(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。這一環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。

　　但是，咨詢公司畢竟只是一個(gè)旁觀者，它們對(duì)企業(yè)存在的關(guān)鍵問(wèn)題沒有切身的體會(huì)，由它們獨(dú)立給出的報(bào)告結(jié)果很可能針對(duì)性不足。因此，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使評(píng)價(jià)效果達(dá)到最佳。

　　4)反饋面談：

　�、俅_定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。

　�、谟行нM(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考：評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　5)效果評(píng)價(jià)：

　　①確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。360度考評(píng)中包括了上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過(guò)程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　�、谠u(píng)價(jià)應(yīng)用效果。

　�、劭偨Y(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

　　(2)360度考評(píng)實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)如下：

　　1)確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。如果本公司內(nèi)部沒有專門從事360度考評(píng)的部門或人員，可以聘請(qǐng)專門從事這一事務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)幫助完成這個(gè)過(guò)程，除非管理者在這方面是個(gè)專家，否則不應(yīng)在沒有助手的情況下使用這一評(píng)價(jià)工具。

　　2)實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。在組織面臨士氣問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。

　　3)上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考坪者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確�？荚u(píng)者的意見真實(shí)可靠。

　　4)使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，需要注意的是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無(wú)法操縱評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　5)防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6)準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。如考評(píng)者對(duì)年齡、性別、教育水平、個(gè)性等的個(gè)人偏見對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀影響。

　　7)對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。

　　8)不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。如果360度考評(píng)的方法是用于管理人員能力提高、員工個(gè)人培養(yǎng)、同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360度考評(píng)貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，幫助每一個(gè)員工，促進(jìn)他們的全面發(fā)展，并在指導(dǎo)計(jì)劃完成后，把所有評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，作為員工完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。

　　3.請(qǐng)根據(jù)360度考評(píng)示意圖簡(jiǎn)述其內(nèi)涵和特點(diǎn)。

　　答：360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

　　(1)上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)又稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評(píng)價(jià)方法，并善用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。

　　有些公司存在一些跨部門的合作方案，因此某些員工可能同時(shí)會(huì)在很多主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，在這種情況下，可以采用矩陣式的上級(jí)評(píng)價(jià)方式，即每位主管都可以對(duì)自己曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)的下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)�？荚u(píng)負(fù)責(zé)人在匯總考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將所有主管對(duì)某一被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，并按照預(yù)定方法，核算出上級(jí)對(duì)該員工評(píng)價(jià)的最終結(jié)果。

　　(2)同級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)又稱同事評(píng)價(jià)，它是指通過(guò)同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來(lái)達(dá)到績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們互評(píng)可能比較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的能力，在同事的眼中，自己的團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。

　　(3)下級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)又稱下屬評(píng)價(jià)，即由下屬來(lái)評(píng)價(jià)主管。通過(guò)下級(jí)的評(píng)價(jià)，主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。

　　(4)客戶評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)，即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

　　(5)自我評(píng)價(jià)員工的自我評(píng)價(jià)是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來(lái)的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。

　　一般而言，員工自評(píng)具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心，盡量降低其主觀性。

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