二、多項選擇題

　　1.個案研究法就是通過選取若干具有代表性的( )績效特征進(jìn)行分析研究，來確定績效考評指標(biāo)和考評要素體系。

　　A.典型人物

　　B.事件

　　C.崗位

　　D.特征 E屬性

　　參考答案：ABC

　　2.以下關(guān)于等距量表的說法正確的有( )。

　　A.有絕對零點

　　B.數(shù)量差距相同

　　C.數(shù)量差距以相同的比例變化

　　D.沒有絕對零點

　　E.在一個變量上對事物進(jìn)行分類

　　參考答案：BD

　　3.以下表述績效管理困難的主要原因是( )。

　　A.到底選擇哪些指標(biāo)作為主要考評的內(nèi)容

　　B.績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清楚

　　C.績效管理的參與者及時指導(dǎo)工作績效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評也不知道如何去衡量

　　D.績效管理的參與者難以找出客觀的量化的績效指標(biāo)

　　E.優(yōu)于考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標(biāo)選擇的難度

　　參考答案：AD

　　4.企業(yè)進(jìn)行績效管理是強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)是因為( )。

　　A.在全過程中，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就元從提高組織或員工個人的績效

　　B.對于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織或員工個人的績效進(jìn)行考評

　　C.對于被考評者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，有利于被考評者

　　D.對于績效對象，提取的部門不同設(shè)定關(guān)鍵績效考評的指標(biāo)有一定的區(qū)別

　　E.對于管理層來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效考評的要求和普通員工考評的指標(biāo)要有區(qū)分

　　參考答案：ABC

　　5.衡量企業(yè)的業(yè)績采用平衡計分卡的方法是從( )角度進(jìn)行。

　　A.財務(wù)

　　B.客戶

　　C.內(nèi)部流程

　　D.學(xué)習(xí)

　　E.成長

　　參考答案：ABCDE

　　6.平衡計分卡是一個核心的( )工具。

　　A.績效衡量

　　B.戰(zhàn)略管理

　　C.戰(zhàn)略執(zhí)行

　　D.績效溝通

　　E.有四維度

　　參考答案：BC

　　7.提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法包括( )。

　　A.綜合指標(biāo)法

　　B.關(guān)鍵分析法

　　C.目標(biāo)分解法

　　D.崗位分析法

　　E.標(biāo)桿基準(zhǔn)法

　　參考答案：BCE

　　8.關(guān)鍵分析法的基本思想是( )。

　　A.企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素

　　B.提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績效模塊

　　C.把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素

　　D.對要素進(jìn)行量化評價與分析

　　E.必須將這些要素分為各項具體的指標(biāo)，即提出KPI

　　參考答案：ABCDE

　　9.企業(yè)在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上要參考( )。

　　A.本企業(yè)是最佳的管理模式

　　B.本企業(yè)產(chǎn)品在市場占有最多

　　C.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)

　　D.是居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)

　　E.是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

　　參考答案：CDE

　　10.某電器銷售公司下屬的彩電項目組根據(jù)業(yè)務(wù)分工的要求，所分的項目小組包括( )。

　　A.銷售部經(jīng)理

　　B.彩電經(jīng)銷商

　　C.彩電生產(chǎn)廠家

　　D.公司財務(wù)

　　E.最終客戶

　　參考答案：ABCDE

　　11.提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)“SMART”的中文含義( )。

　　A.“具體的”

　　B.“可量度的”

　　C.“可實現(xiàn)的”

　　D.“現(xiàn)實的”

　　E.“有時限的”

　　參考答案：ABCDE

　　12.關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為( )。

　　A.數(shù)量指標(biāo)

　　B.工作指標(biāo)

　　C.質(zhì)量指標(biāo)

　　D.成本指標(biāo)

　　E.時限指標(biāo)

　　參考答案：ACDE

　　13.審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點包括( )。

　　A.是否具有可操作性

　　B.是否留有可以超越的空間

　　C.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品

　　D.多個考評者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確

　　E.KPI能否解釋被考評者50%以上的工作目標(biāo)

　　參考答案：ABCD

　　14.企業(yè)員工培訓(xùn)主管KPI匯總表中建立員工發(fā)展中心的績效考評標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.直線主管認(rèn)為該中心支持了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)

　　B.該中心能滿足直線主管對相關(guān)工作的要求

　　C.直線主管能主動提供未來培訓(xùn)考法的需求

　　D.一年內(nèi)只有2次以下來自其他部門的投訴

　　E.實際培訓(xùn)費用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)

　　參考答案：ABCDE

　　15.平衡計分卡的設(shè)計思想是( )。

　　A.遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略

　　B.以何種形象展現(xiàn)給股東、投資者

　　C.以何種形象展現(xiàn)給客戶

　　D.公司的經(jīng)營效率如何 E員工的感覺如何

　　參考答案：ABCDE

　　16.360度互聯(lián)網(wǎng)考評的問題是( )。

　　A.受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大

　　B.資源共享有病毒

　　C.信息存在安全隱患

　　D.聯(lián)網(wǎng)建設(shè)剛剛起步

　　E.協(xié)調(diào)人員之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和交流困難

　　參考答案：AC

　　17.360度反饋面談和效果評價包括( )。

　　A.確定進(jìn)行面談的成員和對象

　　B.完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　C.確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性

　　D.評價應(yīng)用效果

　　E.不斷完善整個考評系統(tǒng)

　　參考答案：ABCDE