16.薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括：①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表;②回收并處理調(diào)查表;③確定調(diào)查方式;④確定調(diào)查對(duì)象;⑤反饋調(diào)查結(jié)

　　果;⑥確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是 (　　)。

　　A.④③⑥①②⑤

　　B.⑥④③①②⑤

　　C.④⑥③①②⑤

　　D.⑥③④①②⑤

　　參考答案：A

　　參考解析：薪酬滿意度調(diào)查的程序是：①確定調(diào)查對(duì)象：薪酬滿意度調(diào)查的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的所有員工。②確定調(diào)查方式：由于調(diào)查人數(shù)較多，比較常用的方式是發(fā)放調(diào)查表。③確定調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容包括員工對(duì)薪酬福利水平、薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的發(fā)放方式等的滿意度。

　　17.人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法不包括 (　　)。

　　A.人力資源信息庫(kù)

　　B.馬爾可夫模型

　　C.管理人員接替模型

　　D.回歸分析模型

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法是：①人力資源信息庫(kù)：具體分為針對(duì)一般員工的技能清單和針對(duì)管理人員的管理才能清單。②管理人員接替模型：最簡(jiǎn)單而有效的方法。③馬爾可夫模型：分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型，其基本思想是：通過(guò)發(fā)現(xiàn)組織人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)組織在未來(lái)的人員供給情況。

　　18.在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額 (　　)以內(nèi)的部分，可以從成本中列支。

　　A.4%

　　B.5%

　　C.6%

　　D.7%

　　參考答案：A

　　參考解析：企業(yè)年金實(shí)行基金完全積累制，采用個(gè)人賬戶方式進(jìn)行管理，費(fèi)用由企業(yè)和員工個(gè)人繳納，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額百分之四以內(nèi)的部分，可從成本中列支。

　　19.培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括 (　　)。

　　A.學(xué)員知識(shí)能力水平分析

　　B.崗位的技能要求分析

　　C.課程結(jié)束后的預(yù)期分析

　　D.培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析

　　參考答案：D

　　參考解析：課程目標(biāo)分析包括：

　　(1)學(xué)員分析，是指通過(guò)采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平的過(guò)程。

　　(2)任務(wù)分析，是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平要求的過(guò)程。

　　(3)課程目標(biāo)分析，是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平，也就是課程結(jié)束后的預(yù)期分析。其具體分析步驟如下：①培訓(xùn)目標(biāo)的確定。②對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對(duì)二者區(qū)別對(duì)待。③對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行目標(biāo)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確定課程的目標(biāo)。④對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實(shí)施次序。培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)(是最主要的要素，描述學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么)、條件(學(xué)員達(dá)到目標(biāo)要求需要哪些條件)和標(biāo)準(zhǔn)(為了能夠更有效地測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果)。

　　20.作為員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析的一種方法，要素分析法不包括 (　　)。

　　A.結(jié)構(gòu)分析法

　　B.歸納分析法

　　C.對(duì)比分析法

　　D.曲線分析法

　　參考答案：D

　　參考解析：要素分析法以要素分析為基礎(chǔ)，又可分為結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法和對(duì)比分析法。

　　21.以下關(guān)于調(diào)解意見(jiàn)書(shū)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 (　　)。

　　A.它是調(diào)解委員會(huì)單方的意思表示

　　B.它對(duì)爭(zhēng)議雙方?jīng)]有約束力

　　C.它是勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人雙方的意思表示

　　D.它是雙方達(dá)不成協(xié)議的結(jié)果

　　參考答案：C

　　參考解析：調(diào)解達(dá)成，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，是雙方意思表示，需要簽字履行，具有約束力。調(diào)解未達(dá)成，制作調(diào)解意見(jiàn)書(shū)，是調(diào)解委員會(huì)單方意思表示，是建議性文書(shū)，不具約束力。

　　22.一般來(lái)說(shuō)，工資水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高 (　　)，這樣既能保證工資水平的競(jìng)爭(zhēng)性，也能保證企業(yè)沒(méi)有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　A.5%

　　B.15%

　　C.30%

　　D.50%

　　參考答案：B

　　參考解析：根據(jù)企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)原則中的競(jìng)爭(zhēng)性原則，在一般情況下，企業(yè)員工的工資水平應(yīng)該比行業(yè)的平均水平高l5%，這樣既不會(huì)使企業(yè)的負(fù)擔(dān)過(guò)重，又可以達(dá)到吸引、激勵(lì)和保留員工的目的。

　　23.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括 (　　)。

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)

　　B.財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　C.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

　　D.客戶指標(biāo)

　　參考答案：A

　　參考解析：平衡計(jì)分卡(BSC)從四個(gè)不同的角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　24.處理員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法不包括 (　　)。

　　A.集中趨勢(shì)分析

　　B.綜合分析

　　C.離散趨勢(shì)分析

　　D.相關(guān)分析

　　參考答案：B

　　參考解析：測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法是：①集中趨勢(shì)分析：算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù);②離散趨勢(shì)分析：標(biāo)準(zhǔn)差;③相關(guān)分析;④因素分析。

　　25.面試考官根據(jù)面試開(kāi)始階段的感受對(duì)應(yīng)聘者做出主觀評(píng)價(jià)，這屬于 (　　)。

　　A.第一印象

　　B.對(duì)比效應(yīng)

　　C.暈輪效應(yīng)

　　D.錄用壓力

　　參考答案：A

　　參考解析：面試考官的偏見(jiàn)主要有：①第一印象，也稱為首因效應(yīng)，即面試官根據(jù)開(kāi)始幾分鐘得到的印象對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。②對(duì)比效應(yīng)，即考官相對(duì)于前一個(gè)應(yīng)聘者來(lái)評(píng)價(jià)目前的應(yīng)聘者。③暈輪效應(yīng)，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面。④錄用壓力，當(dāng)上級(jí)對(duì)招聘結(jié)果有定額要求時(shí)或者由于招聘時(shí)問(wèn)緊迫，面試考官會(huì)受到影響。

　　26.以 (　　)為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。

　　A.成果

　　B.工作

　　C.關(guān)系

　　D.人員

　　參考答案：A

　　參考解析：部門(mén)結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。各種模式都有自身的組合原則：①以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)，其中包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式;②以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式;③以關(guān)系為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)。

　　27.薪點(diǎn)值中由部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況決定的部分稱為 (　　)。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)值

　　B.固定值

　　C.浮動(dòng)值

　　D.基本值

　　參考答案：C

　　參考解析：企業(yè)在確定薪點(diǎn)值時(shí)，可以將薪點(diǎn)值分為基值和浮動(dòng)值兩部分，基值由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定，而浮動(dòng)值由部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定。

　　28.(　　)是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。

　　A.正式評(píng)估

　　B.非正式評(píng)估

　　C.建設(shè)性評(píng)估

　　D.總結(jié)性評(píng)估

　　參考答案：B

　　參考解析：非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估�？偨Y(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。

　　29.(　　)主要用于營(yíng)銷人員的工資支付。

　　A.計(jì)件工資制

　　B.提成工資制

　　C.浮動(dòng)工資制

　　D.績(jī)效工資制

　　參考答案：B

　　參考解析：傭金制又稱提成制，主要用于營(yíng)銷人員的工資支付。它直接按照營(yíng)銷人員營(yíng)銷額的一定比例確定其工資報(bào)酬，是一種典型的績(jī)效工資形式。其優(yōu)點(diǎn)是充分地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷積極性;其缺點(diǎn)是營(yíng)銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力。

　　30.在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取 (　　)。

　　A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

　　B.擴(kuò)大區(qū)域戰(zhàn)略

　　C.縱向整合戰(zhàn)略

　　D.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　參考答案：C

　　參考解析：企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化，這時(shí)企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：①擴(kuò)大數(shù)量戰(zhàn)略：在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)或形式。②擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略：隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)。為了協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，企業(yè)組織要求建立職能部門(mén)結(jié)構(gòu)。③縱向整合戰(zhàn)略：在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了減少競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)會(huì)采取縱向整合戰(zhàn)略。此時(shí)，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。④多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：在行業(yè)進(jìn)入成熟期，企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)規(guī)模和市場(chǎng)的具體情況，分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)。