二、簡答題

　　21績效考評信度和績效考評效度的概念，影響考績的主要因素有哪些?

　　參考解析：考績的信度：就字面而言即指考績結(jié)果的可相信程度，具體指考績的一致性(指考績結(jié)果不會因所用考績方法及考評者的不同而不同)和穩(wěn)定性(指不長時間段內(nèi)重復(fù)考績的結(jié)果應(yīng)相同)，也即對同一個被考評者的考評結(jié)果應(yīng)不隨考評者、時間、方法的不同而不同。

　　考績的效度指考績所獲取的信息與待測評的真正工作績效間的相關(guān)程度，若這種相關(guān)程度越高，則考績的效度也越高。

　　影響考績的主要因素有：

　　(1)考評者的判斷

　　考評者的判斷又受考評者個人特點(主要有個性、態(tài)度、智力、價值觀和情緒與心境等)的影響。如態(tài)度方面，是否視考績?yōu)椴槐匾�的累�?若是，則考績時就會很馬虎);智力方面，是否對考績的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容與方法能正確地理解和掌握;情緒與心境方面，若高昂愉快，則考評偏寬，反之，若低沉抑郁，則偏嚴(yán)。

　　(2)考評者與被考評者的關(guān)系

　　考評者與被考評者間的親疏關(guān)系、過去的恩怨，以及考評者對被考評者的工作情況及職務(wù)特點、要求的了解程度，都將影響考績結(jié)果。

　　(3)所使用的考績標(biāo)準(zhǔn)與方法

　　具體包括考績維度/標(biāo)準(zhǔn)選擇的恰當(dāng)性，各維度間的相關(guān)性和全面性，以及考績維度能否明確、具體地傳達給被考評者。

　　(4)組織對考績的重視程度及提供的相關(guān)條件

　　具體體現(xiàn)為組織領(lǐng)導(dǎo)對考績工作的重視與支持;考績制度的正規(guī)性與嚴(yán)肅性;對各級主管干部是否進行過考績教育與培訓(xùn);考績結(jié)果是否認(rèn)真分析并用于人事決策;考績中是否發(fā)揚了民主，讓被考評者高度參與;所使用的考績標(biāo)準(zhǔn)與方法是否與時俱進地作相應(yīng)調(diào)整。

　　(5)考評者常見的心理弊病

　　包括考評者過分注重第一印象、以偏概全、求中庸等心理弊病，這些心理弊病致使出現(xiàn)如暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、平均主義等帶來的考績誤差。

　　縱觀來看，以上影響因素總體涉及到主觀和客觀兩個方面，且很難完全消除，因而使得考績出現(xiàn)了因主、客觀因素而產(chǎn)生的考績誤差，其中因主觀因素尤其是考評者心理弊病而產(chǎn)生的考績誤差應(yīng)引起考評者的高度重視，盡力做到事先控制。下面就主要考績誤差作較系統(tǒng)的分析。

　　22員工培訓(xùn)需求的種類有哪些?

　　參考解析：

　　培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不僅僅來源于企業(yè)中各個層次的員工個人的需要，它也同樣來源于企業(yè)中的各個特定職能部門群體的需要，甚至企業(yè)作為一個組織整體都有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點也各不相同。

　　(1)員工個人的培訓(xùn)需求

　　某些培訓(xùn)的需求是來源于企業(yè)中每一名成員的。例如，當(dāng)企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其領(lǐng)導(dǎo)者和手下員工對變化是否具有積極應(yīng)對的意愿時，或者當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)人一個新的行業(yè)中時，相關(guān)的培訓(xùn)需求產(chǎn)生是普遍的。

　　(2)企業(yè)中各個職能部門的培訓(xùn)需求

　　源于企業(yè)中特定群體的培訓(xùn)需求。這些群體可能是一個具體的單位、部門或者機構(gòu)，比如財務(wù)部門，人事部門;也可能是居于一個特定層次的職能，例如臨督;也可能是一種具體業(yè)務(wù)，或者僅僅是從事的一項特殊任務(wù)的機構(gòu)，如清潔部門和安全保衛(wèi)部門。

　　(3)企業(yè)整體的培訓(xùn)需求

　　源于企業(yè)整體的培訓(xùn)需求包括：企業(yè)轉(zhuǎn)人新的經(jīng)營領(lǐng)域所進行的準(zhǔn)備，員工為新工作所做的調(diào)整和預(yù)備;員工和組織的各種自我發(fā)展和提高的活動;規(guī)范培訓(xùn)或?qū)Σ贿_標(biāo)行為的指導(dǎo)和培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。

　　23簡述影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：有信息溝通、技術(shù)特點、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。

　　參考解析：

　　1、信息溝通貫穿于管理活動的全過程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息及能否及時地利用，有6項具體要求：A)明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系;B)溝通渠道要短捷、高效;C)信息必須按既定路線和層次進行有序仁慈，不論是上傳還是下傳，都應(yīng)經(jīng)過信息聯(lián)系的每一個層次，不能隨意超過;D)要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員;F)保持信息聯(lián)系的連貫性，要求組織設(shè)計把重點放在職位上，即要因事?lián)袢�，而非因人設(shè)崗;G)重視非正式組織在信息溝通中的作用，尊重非正式組織及其溝通方式。

　　2、技術(shù)特點主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個內(nèi)容。復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，決定著部門規(guī)模的大小及其構(gòu)成，管理層多少，管理幅度大小、管理人員比例、技術(shù)人員比例、生產(chǎn)經(jīng)營活動特點等一系列因素，造成組織結(jié)構(gòu)方面的很大差異。技術(shù)的穩(wěn)定性看，對于較小變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，宜采用機械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級等級關(guān)系為主，與此相么，對于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來說，具有較強簡而言之性的有機式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則最為有效。

　　、經(jīng)營戰(zhàn)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標(biāo)志，它包括確定長期目標(biāo)以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)所必須實施的計劃和資源分析。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營戰(zhàn)，隨經(jīng)營戰(zhàn)的變化而調(diào)整。組織起步階段，其戰(zhàn)重點是擴大規(guī)模，因此不需要系統(tǒng)、完整的組織結(jié)構(gòu);在地區(qū)開拓階段，則需要設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化等問題向發(fā)展階段，需要進一步擴大組織功能，提高組織效率，而到了產(chǎn)品多樣化階段，就可能引起結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的重大變革，即從集權(quán)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為分權(quán)制結(jié)構(gòu)

　　1、管理體制：在一定條件下，管理體制的制約力是可忽視的，以行政手段為主的管理體制，強調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)的上下對口，這極易帶來機構(gòu)臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本高而市場適應(yīng)能力差。隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，企業(yè)將逐步成為獨立的經(jīng)濟組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)，其組織設(shè)計將面向市場，以提高效率為目標(biāo)。

　　2、企業(yè)規(guī)模是制約組織結(jié)構(gòu)的又一重要因素。企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡單;企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大。

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