21.( )屬于生涯通道設(shè)計不當(dāng)。

　　A.人生目標(biāo)定位過高

　　B.輪崗時間太長

　　C.輪崗順序不合理

　　D.培訓(xùn)不足

　　E.短期計劃設(shè)計不周密

　　參考答案：BC

　　參考解析：生涯通道設(shè)計不當(dāng)，包括與人撞車、輪崗時間太長或太短、輪崗順序不合理等。

　　22.關(guān)于考評組織，下列說法正確的是( )。

　　A.績效管理可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工

　　B.績效日常管理小組負(fù)責(zé)對NNI進(jìn)行直接考評

　　C.人力資源部負(fù)責(zé)向績效管理委員會提出年度KPI及指標(biāo)調(diào)整值方案

　　D.績效管理委員會由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成

　　E.在進(jìn)行縱向組織的過程中，可以根據(jù)組織層級將考評關(guān)系分成相應(yīng)的等級

　　參考答案：ADE

　　參考解析：績效管理委員會由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成�？冃Ч芾砜梢砸罁�(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工。戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)向委員會提出年度KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案。在縱向維度上，根據(jù)組織層級，可以按照上級考評的方式把考評關(guān)系分為A、B、C三個等級，每一級的上級領(lǐng)導(dǎo)為考評者，下屬單位或崗位為被考評者。企業(yè)NNI考評由績效管理委員會通過否決考評來進(jìn)行。

　　23.( )可作為平衡計分卡中內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的指標(biāo)。

　　A.資產(chǎn)利用指標(biāo)

　　B.客戶滿意度

　　C.產(chǎn)品生產(chǎn)時間

　　D.員工保持率

　　E.售后服務(wù)一次成功率

　　參考答案：CE

　　參考解析：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括三方面：1.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對手率先推出新產(chǎn)品的比例，所耗開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)利潤的比例、第一設(shè)計出的產(chǎn)品可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例、在投產(chǎn)前需要對設(shè)計加以修改的次數(shù)等;2.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等;3.評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)，如企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理時間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時間等。

　　24.績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟中，()屬于績效管理體系設(shè)計的工作。

　　A.考評組織的建立

　　B.考評流程的設(shè)計

　　C.進(jìn)行企業(yè)層面的KPI設(shè)計

　　D.與人力資源其他工作環(huán)節(jié)結(jié)合

　　E.進(jìn)行工作分析，撰寫工作說明書

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：績效管理體系設(shè)計。包括前期準(zhǔn)備工作、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計、績效考評運(yùn)作體系設(shè)計、績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計和制定績效管理制度。ABCDE均應(yīng)選。

　　25.信息系統(tǒng)指標(biāo)的二級評價指標(biāo)包括()

　　A.信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性

　　B.信息傳遞的及時性

　　C.系統(tǒng)界面的滿意度

　　D.信息系統(tǒng)的實用性

　　E.信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：信息系統(tǒng)指標(biāo)的二級評價指標(biāo)包括：信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性、信息傳遞的及時性、系統(tǒng)界面的滿意度、信息系統(tǒng)的實用性、信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。

　　26.組織的績效目標(biāo)體現(xiàn)在()

　　A.壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期

　　B.降低生產(chǎn)成本

　　C.增加銷售額

　　D.提高客戶的忠誠度

　　E.團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：組織的績效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。

　　27.在績效矩陣中，員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于( )。

　　A.個人的績效評價等級

　　B.市場的總體薪酬水平

　　C.績效評價等級劃分的個數(shù)

　　D.個人在工資浮動范圍中的位置

　　E.員工工資與社會平均工資的比較比率

　　參考答案：AD

　　參考解析：員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于兩個方面的因素：一是個人的績效評價等級;二是個人在工資浮動范圍中的位置，即員工個人的實際工資與市場工資之間(或在企業(yè)內(nèi)部的平均薪酬水平)的比較率

　　28.弗洛姆認(rèn)為，人的動機(jī)取決于( )。

　　A.效價

　　B.期望

　　C.工具

　　D.技能

　　E.自我概念

　　參考答案：ABC

　　參考解析：維克多·弗羅姆認(rèn)為人的動機(jī)取決于三個因素：效價(一個人需要的報酬數(shù)量)、期望 (個人對努力所能產(chǎn)生成功績效的概率估計)、工具(個人對績效與得到的薪酬之間的估計)，用公式表示為：動機(jī)=效價×期望×工具。

　　29.S模式和B模式的期股激勵對象包括( )。

　　A.董事長

　　B.總裁

　　C.總經(jīng)理

　　D.全體經(jīng)營者

　　E.中層管理者

　　參考答案：ABC

　　參考解析：本題考察S模式和B模式的期股激勵對象問題。S模式和B模式的期股激勵對象是：董事長、總裁和總經(jīng)理

　　30.一般情況下，經(jīng)理人在()時獲贈股票期權(quán)。

　　A.受聘

　　B.升職

　　C.提薪

　　D.任期結(jié)束

　　E.每年的業(yè)績評定

　　參考答案：ABE

　　參考解析：股票期權(quán)贈予時機(jī)。經(jīng)理人一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績評定的情況下獲贈股票期權(quán)。

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