1[選擇題]成本指標(biāo)主要包括有人工成本和( )。

　　A.廣告費(fèi)用

　　B.產(chǎn)品成本

　　C.培訓(xùn)成本

　　D. 培訓(xùn)費(fèi)用

　　參考答案：B

　　2[選擇題]客戶滿意度指標(biāo)主要包括有客戶滿意度和( )。

　　A.客戶反饋率

　　B.客戶反應(yīng)率

　　C.客戶投訴率

　　D. 客戶服務(wù)期限

　　參考答案：C

　　3[選擇題]能力考評主要形式有基于勝任特征的能力考評指標(biāo)和( )。

　　A.基于勝任力的能力考評指標(biāo)

　　B.基于職務(wù)資格的能力考評指標(biāo)

　　C.基于潛在能力的能力考評指標(biāo)

　　D. 基于勝任特性的能力考評指標(biāo)

　　參考答案：C

　　4[選擇題]按照績效考評主體的不同，可將績效考評粉位以下形式的考評有上級考評、下級考評和( )。

　　A.相互考評

　　B.同級考評

　　C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考評

　　D. 部門領(lǐng)導(dǎo)考評

　　參考答案：B

　　5[選擇題]“自上而下”績效考評的具體程序包括有對單位績效進(jìn)行考評和( )。

　　A.對企業(yè)績效進(jìn)行考評

　　B.對部門績效進(jìn)行考評

　　C.對單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評

　　D. 對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行考評

　　參考答案：C

　　6[選擇題]一般而言，完整的績效考評主要包括的步驟是確定工作要項和( )。

　　A.計劃地確定考評的基礎(chǔ)

　　B.改造績效的工作

　　C.確定績效指標(biāo)

　　D. 績效面談

　　參考答案：D

　　7[選擇題]常見的績效信息采集方法主要有實地調(diào)查法和( )。

　　A.面談?wù){(diào)查法

　　B.現(xiàn)場調(diào)查法

　　C.數(shù)據(jù)積累法

　　D. 詢問調(diào)查法

　　參考答案：C

　　8[選擇題]績效考評表格的設(shè)計的內(nèi)容主要包括有( )和績效考評周期。

　　A.績效考評表設(shè)計

　　B.員工基本信息

　　C.考評指標(biāo)及目的

　　D. 績效考評職責(zé)

　　參考答案：B

　　9[選擇題]績效數(shù)據(jù)分析的方法大致有順序法、對比分析法和( )。

　　A.程序法

　　B.排列法

　　C.能耗分析法

　　D. 綜合分析法

　　參考答案：D

　　10[選擇題]強(qiáng)制分布法的優(yōu)點有( )和刺激性強(qiáng)。

　　A.等級清晰、操作復(fù)雜

　　B.強(qiáng)制分區(qū)

　　C.激勵性強(qiáng)

　　D. 鼓勵性強(qiáng)

　　參考答案：B