23.壓力反應導向的管理主要是從(　CDE　)方面著手進行。

　　(A)心理

　　(B)思想

　　(C)生理

　　(D)情感

　　(E)認知

　　24.個體水平壓力管理的主要策略包括(　ABD　)。

　　(A)壓力源導向

　　(B)壓力反映導向

　　(C)緩和人際關系

　　(D)個性導向

　　(E)提升壓力適應能力

　　25.作為工作壓力源的環(huán)境因素，其不確定性主要包括(　BCE　)。

　　(A)環(huán)境的不確定性

　　(B)政治的不確定

　　(C)經(jīng)濟的不確定性

　　(D)人文的不確定性

　　(E)技術的不確定性

　　26.工作壓力的定義至今尚未形成，人們一般以下哪幾種模式來界定其含義(　BCD　)。

　　(A)以結(jié)果為基礎的模式

　　(B)以反應為基礎的模式

　　(C)以刺激為基礎的模式

　　(D)交互作用模式

　　(E)以過程為基礎的模式

　　27.以下哪些屬于Selye認為的人面臨壓力的反應階段(　ABC　)。

　　(A)報警反應階段

　　(B)抵抗階段

　　(C)消耗階段

　　(D)反應階段

　　(E)預警作用

　　28.以下哪些因素是導致工作壓力的因素(　ACD　)。

　　(A)環(huán)境因素

　　(B)生理因素

　　(C)組織因素

　　(D)個人因素

　　(E)社會因素

　　29.人際關系中人與人之間的關系包括(　ABCE　)。

　　(A)上級

　　(B)下屬

　　(C)同事

　　(D)工會

　　(E)顧客

　　30.以下關于員工援助計劃的操作流程正確的是(　A　)。

　　(1)方案設計階段 (2)宣傳推廣階段 (3) 問題診斷階段

　　(4) 咨詢輔導階段 (5)教育培訓階段 (6)項目評估和結(jié)果反饋階段

　　(A)(3)(1)(2)(5)(4)(6)

　　(B)(1) (3) (2)(5)(4)(6)

　　(C)(3)(1)(2)(4)(5)(6)

　　(D)(4) (3)(1)(2)(5)(6)

　　31.以下有關員工援助計劃說法錯誤的是(　B　)。

　　(A)對象是所有員工及其家屬

　　(B)終極目標：改善員工的工作生活質(zhì)量

　　(C)實質(zhì)是提供組織層面的心理咨詢服務

　　(D)目標：改善員工的工作生活質(zhì)量

　　32.員工援助計劃的作用說法錯誤的是(　C　)。

　　(A)EAP的直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況

　　(B)提高個人工作績效，改善個人生活質(zhì)量，改善人際關系

　　(C)雖然提高了招聘和培訓費用，但減少了人員流失

　　(D)降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化，改善組織形象，提高組織績效

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