11、符合績效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是(　D　)。

　　(A)讓顧客完全滿意

　　(B)熟悉設(shè)備的使用和維護(hù)

　　(C)盡量節(jié)約時間

　　(D)每月廢品率不超過1%

　　12、質(zhì)量管理中常用的方法目標(biāo)分解方法(　A　)。

　　(A)魚骨圖

　　(B)戰(zhàn)略地圖

　　(C)任務(wù)分工矩陣圖

　　(D)甘特圖

　　13、下面(　C　)不是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則。

　　(A)明確性原則

　　(B)可達(dá)成原則

　　(C)非相關(guān)性原則

　　(D)時限性原則

　　14、崗位職責(zé)指標(biāo)主要是根據(jù)部門和崗位的(　C　)歸納總結(jié)提煉而成的指標(biāo)。

　　(A)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容

　　(B)任務(wù)分配

　　(C)工作說明書

　　(D)員工的考核結(jié)果

　　15、“KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)”是屬于SMART原則中的(　D　)原則。

　　(A)明確性原則

　　(B)可達(dá)成原則

　　(C)時限性原則

　　(D)可測性原則

　　16、下面說法正確的是(　B　)

　　(A)制定完成年度KPI后，無需在時間的維度上對指標(biāo)進(jìn)一步分解。

　　(B)為了完成各種KPI，各層級部門和人員都要制訂相應(yīng)的工作計劃，所有工作都要圍繞計劃進(jìn)行。

　　(C)績效計劃體現(xiàn)了績效指標(biāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性。

　　(D)如果崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該劃為崗位職責(zé)指標(biāo)的范圍。

　　17、工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及(　C　)等事物所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　(A)工作時間

　　(B)薪資福利

　　(C)崗位人員任職資格條件

　　(D)晉升方案

　　18、完整的績效管理在業(yè)績考評之外，還應(yīng)該包括(　A　)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)。

　　(A)知識管理

　　(B)學(xué)習(xí)能力

　　(C)責(zé)任意識

　　(D)職業(yè)資格

　　19、PCI不同于其他指標(biāo)的地方在于(　D　)。

　　(A)沒有明確的使用范圍

　　(B)只適用于對部門的考評

　　(C)既適用于組織也適用于對人的考評

　　(D)只適用于對人的考評

　　20、(　C　)是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，如果這種指標(biāo)所對應(yīng)的工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。

　　(A)崗位勝任特征指標(biāo)

　　(B)工作態(tài)度指標(biāo)

　　(C)否決指標(biāo)

　　(D)崗位職責(zé)指標(biāo)

　　21、對員工的工作態(tài)度進(jìn)行考評，即要建立(　A　)。

　　(A)工作態(tài)度指標(biāo)

　　(B)崗位勝任特征指標(biāo)

　　(C)否決指標(biāo)

　　(D)崗位職責(zé)指標(biāo)