二、問答題

　　1.績(jī)效信息的收集方法有哪些?如何保證績(jī)效信息的質(zhì)量?

　　答案要點(diǎn)：(1)績(jī)效信息的收集方法有：觀察法.工作記錄法.他人回饋法 (2)信息收集與分析中應(yīng)注意以下問題：1)讓員工參與收集信息2)要注意有目的的收集信息3)可以采用抽樣的方法收集信息。4)要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開來(lái)。

　　2.績(jī)效考核的主體主要有哪些類型，如何選這考核主體?

　　答案要點(diǎn)：(1)績(jī)效考核的主體主要有：直接上級(jí);同事;員工本人;下屬以及顧客.供貨商等組織外部的人員。

　　(2)績(jī)效考核主體選擇的一般原則為：1)績(jī)效考核主體所考核的內(nèi)容必須基于他所掌握的情況。2)績(jī)效考核主體對(duì)所考核崗位的工作內(nèi)容有一定的了解。3)有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。

　　3.什么是360 度績(jī)效考核?它有什么優(yōu)點(diǎn)?

　　答案要點(diǎn)：(1)360 度績(jī)效考核為了給員工一個(gè)最正確的考核結(jié)果而盡可能的結(jié)合所有方面的信息，這些方面包括：上司.同事.自己.下屬.客戶與供貨商等。這種績(jī)效考核更重要的目的是用于了解員工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，從而在今后的工作中改進(jìn)。它表明的是一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)主動(dòng)獲得績(jī)效回饋信息的行為。

　　(2)360 度績(jī)效考核有以下優(yōu)點(diǎn)：1)比較公平公正2)加強(qiáng)了部門之間的溝通3)人事部門據(jù)此開展工作較容易

　　4.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何才能盡量避免考核過(guò)程中可能出現(xiàn)問題的發(fā)生?

　　答案要點(diǎn)：(1)要弄清楚在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問題，有意識(shí)地加以避免。

　　(2)要根據(jù)需要正確地選擇績(jī)效評(píng)價(jià)工具，考慮到各個(gè)工具分別有其優(yōu)缺點(diǎn)，可以考慮幾種工具的綜合使用。

　　(3)要慎重挑選考核者并對(duì)考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　(4)要排除一些外部因素對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響。

　　5.企業(yè)應(yīng)該按照哪些步驟進(jìn)行員工績(jī)效考核?

　　答案要點(diǎn)：考核是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作,必須按照以下的步驟進(jìn)行:

　　(1)要確定工作要項(xiàng)和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng),抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié),也就能夠有效地組織考評(píng);績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ),必須客觀化,定量化,具體做法是將考評(píng)是項(xiàng)逐一分解,形成考評(píng)的證判標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)評(píng)價(jià)實(shí)施.具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照,證判績(jī)效的等級(jí)。

　　(3)績(jī)效面談.面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié),通過(guò)面談可以使員工糾正錯(cuò)誤,以積極的態(tài)度對(duì)待工作。

　　(4)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn);計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行,由易到難,要有明確的時(shí)間性,計(jì)劃要具體,要得到上下級(jí)的認(rèn)同

　　(5)改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo).上下有主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬工作績(jī)效的改進(jìn)作出正確的指導(dǎo),并在精神上,物質(zhì)上予以必要的支持.

　　6.績(jī)效考核方法的四種分類各有什么特點(diǎn)及其適用范圍?

　　答案要點(diǎn)：績(jī)效考核方法按照考核內(nèi)容可分為以下四類：

　　(1)控制導(dǎo)向型績(jī)效考核方法：考核重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不是行為和過(guò)程。這類考核方法是用于其職位工作輸出成果宜于表現(xiàn)為客觀.具體及可量化的績(jī)效指標(biāo)的被考核者。例如在企業(yè)一線從事具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的藍(lán)領(lǐng)員工.推銷員等。(2)行為導(dǎo)向型績(jī)效考核方法：考核重點(diǎn)在于甄別與評(píng)價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn)，即工作是如何完成的。適用于職位工作輸出成果難以量化或者強(qiáng)調(diào)以某種規(guī)范行為來(lái)完成工作任務(wù)的情景，諸如組織中的事務(wù)管理人員和行政管理人員等。(3)特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法：考核重點(diǎn)在于員工的個(gè)性特征，對(duì)工作的最終結(jié)果關(guān)注不夠。適用于以員工開發(fā)為目的的績(jī)效考核和對(duì)高級(jí)管理人員的績(jī)效考核。(4)戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核辦法：著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，貫穿于績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建.執(zhí)行.考核與評(píng)價(jià)的全過(guò)程。適用于注重戰(zhàn)略發(fā)展.管理基礎(chǔ)好的組織。

　　7.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟。

　　答案要點(diǎn)：(1)確定工作產(chǎn)出：明確組織目標(biāo)，自上而下逐步確認(rèn)增值產(chǎn)品，繪制客戶關(guān)系圖，為崗位各項(xiàng)工作產(chǎn)出設(shè)置權(quán)重(2)建立關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型，利用SMART 原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重 (3)設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)：確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核，明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核(4)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的客觀性;指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的全面性;指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，提供回饋及修正信息。18.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的優(yōu)缺點(diǎn)。答案要點(diǎn)：(1)優(yōu)點(diǎn)為：1)目標(biāo)明確2)提出了苦湖價(jià)值理念3)有利于組織利益和個(gè)人利益達(dá)成一致(2)局限性在于：績(jī)效考核經(jīng)常遇到一個(gè)實(shí)際的問題就是，績(jī)效指標(biāo)很難保證客觀和可量化。

　　9.簡(jiǎn)述績(jī)效考核指標(biāo)體系的內(nèi)容和構(gòu)建原則。

　　答案要點(diǎn)：(1)績(jī)效考核指標(biāo)體系是指一組既獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)，并能夠完整地表達(dá)績(jī)效考核目的和考核對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的考核指針。一般包括組織績(jī)效考核指針.部門績(jī)效考核指標(biāo)和員工績(jī)效考核指標(biāo)。(2)建立績(jī)效考核指標(biāo)體系，一般遵循如下原則：1)針對(duì)性原則2)科學(xué)性原則3)明確性原則

　　10.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的實(shí)施程序。

　　答案要點(diǎn)：(1)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：明確組織戰(zhàn)略，自上至下逐級(jí)分解組織目標(biāo);上下級(jí)共同確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo);上下級(jí)就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及如何測(cè)量達(dá)成共識(shí) (2)確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架：確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的重要程度;確定各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的重要程度;上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)完成的時(shí)間期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)(3)實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較：發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效水平并分析產(chǎn)生原因;上下級(jí)就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí);制訂解決辦法和矯正方案;為目標(biāo)修正提供回饋信息(4)設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)：根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績(jī)效目標(biāo);為新一輪績(jī)效循環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);上下級(jí)共同確定各層績(jī)效目標(biāo)并就如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)。