參考答案

　　一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效管理。績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達成共識的過程，選項A正確�？冃Э己藗�(cè)重于績效的識別、判斷和評估，選項B錯誤�？冃Ч芾淼闹饕�目的是建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合，選項C正確�？冃Ч芾韨�(cè)重于信息的溝通和績效的提高，選項D正確。

　　2、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進。企業(yè)標(biāo)桿的設(shè)立可以比較靈活：組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某個管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　　3、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的操作流程。一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實施階段、面談評價階段。

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率。

　　5、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績效診斷與分析是績效改革的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

　　7、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查有效績效管理的特征。敏感性：有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工。可靠性：不同的評價者對同一個員工所做的評價基本相同。準(zhǔn)確性：有效的績效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞。可接受性：組織上下對于績效工作的共同支持才能促進績效管理的成功。實用性：績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。所以選項D說法錯誤。

　　8、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法�？冃�目標(biāo)的確定是實行目標(biāo)管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標(biāo)、共同確定本層級績效目標(biāo)的過程。

　　9、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的設(shè)計流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)是設(shè)計平衡計分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點，管理者在進行設(shè)計前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　10、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法時管理者應(yīng)注意的問題。包括：(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致。(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

　　11、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的注意事項。(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通。(2)防止平衡計分卡使用目的的單一。(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多;(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。

　　12、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥强冃Ч芾淼牡谝粋�環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

　　13、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 職位特色原則：績效計劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點。

　　15、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。

　　16、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。這是一種最簡單和運用最普遍的績效評價方法。

　　17、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可。

　　18、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點。行為觀察量表很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本，選項D說法有誤。

　　19、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查強制分布法的作用。當(dāng)一個企業(yè)實行末位淘汰機制時，強制分布法能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，這從一個側(cè)面也會對員工起到鞭策和激勵作用。

　　20、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對簡單排序法的一種改進，它在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序。

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團隊的特點。團隊的特點包括：目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

　　22、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核。效率型指標(biāo)反映知識型團隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

　　23、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 對探索戰(zhàn)略定義的考查。

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查面談中評價者的誤區(qū)。管理者在面談中應(yīng)當(dāng)注意提問的技巧，盡量避免誘導(dǎo)發(fā)問、發(fā)問內(nèi)容沒有邏輯性、同時對兩件以上的事情發(fā)問等情況的出現(xiàn)。當(dāng)主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時，就會失去面談的客觀性和公正性。主管人員過多地考慮對方的立場，從同情的角度給予過多的建議。主管人員在發(fā)問和談話的過程中，如果存在有強烈的預(yù)期心理，期待對方的某種回答，就會在無意間曲解員工的觀點。

　　2、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核方法。知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果，即團隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識型團隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團隊的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團隊成員的長遠影響)、風(fēng)險型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻的數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的指標(biāo))。

　　3、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的目標(biāo)，共有四個，即選項BCDE。

　　4、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績效改進的方法。選項D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。

　　5、

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有的。

　　6、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查績效管理工具�？冃Ч芾砉ぞ咦鳛楣芾韺嵺`與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應(yīng)用與管理實踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法。

　　7、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計流程。設(shè)計流程包括四個步驟，即選項BCDE的內(nèi)容。

　　8、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項A說法錯誤。

　　9、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡從四個角度關(guān)注組織的績效，分別是：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

　　10、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查績效評價技術(shù)中的量表法。量表法包括圖尺度評價法、行為錨定法和行為觀察量表法。

　　11、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對比較法和強制分布法。

　　12、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查排序法的缺點。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評估的結(jié)果，并且很難提供詳細具體的績效評估結(jié)果。

　　13、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查團隊績效考核指標(biāo)確定的方法。一般說來，建立團隊層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核指標(biāo);(2)利用組織績效指標(biāo)確定團隊績效指標(biāo);(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標(biāo)。

　　14、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理。在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項D錯誤。

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