16.下列各項中，關(guān)于績效管理總結(jié)階段的活動說法不正確的是( )。

　　A.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

　　B.各個單位主管應(yīng)承擔的責任

　　C.各級考評者應(yīng)當掌握績效面談的技巧

　　D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評員工認真溝通

　　E.各個單位要認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)

　　【答案】DE

　　【解析】績效管理的總結(jié)階段是績效管理的一個重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個單位主管應(yīng)承擔的責任;③各級考評者應(yīng)當掌握績效面談的技巧。

　　17.在績效管理總結(jié)階段，各個單位主管應(yīng)當履行的重要管理職責是( )。

　　A.預(yù)算薪酬情況并告知員工

　　B.召開年度績效管理總結(jié)大會

　　C.對員工的工作目標進行評估

　　D.召開月度或季度績效管理總結(jié)大會

　　E.制定員工個人發(fā)展計劃

　　【答案】BD

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，各個單位的主管應(yīng)當認真地履行以下兩項重要的管理職責：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會。各個單位的主管應(yīng)當定期召開有全體員工參加的績效管理總結(jié)會議，與下屬一起討論和回顧他們在本期內(nèi)所取得的績效;②召開年度績效管理總結(jié)會。召開本單位年度績效總結(jié)會的目的是：把年度績效考評的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進行績效反饋。

　　18.績效診斷的主要內(nèi)容有( )。

　　A.管理制度

　　B.管理體系

　　C.考評指標和標準體系

　　D.被考評者過程

　　E.企業(yè)組織

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對企業(yè)績效管理制度的診斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考評指標和標準體系的診斷;④對考評者全面全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　19.導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括( )。

　　A.能力不足

　　B.目標設(shè)置不科學(xué)C.工作流程不合理

　　D.規(guī)章制度不健全

　　E.組織領(lǐng)導(dǎo)不得力

　　【答案】BCDE

　　【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：①個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等;②組織或系統(tǒng)的原因，如目標設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。

　　20.有效的績效反饋應(yīng)達到的要求是( )。

　　A.具有針對性

　　B.具有真實性

　　C.具有及時性

　　D.具有主動性

　　E.具有能動性

　　【答案】ABCD

　　【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對性;②有效的信息反饋應(yīng)具有真實性;③有效的信息反饋應(yīng)具有及時性;④有效的信息反饋應(yīng)具有主動性;⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

　　21.遵守( )等原則，可以保障激勵策略的有效性。

　　A.預(yù)告性

　　B.及時性

　　C.同一性

　　D.明確性

　　E.開發(fā)性

　　【答案】ABCE

　　【解析】為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當遵守的原則包括：①及時性原則。無論是正激勵還是負激勵，都要盡早、盡快執(zhí)行;②同一性原則。在任何時間對任何人，采用同一尺度進行衡量，所得到的獎懲不能有嚴有松、前后不一，應(yīng)當始終保持一致，確保獎懲的同一性和公正性;③預(yù)告性原則。對于員工的獎懲，應(yīng)當貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細具體”的原則;④開發(fā)性原則。必須重視對員工的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。

　　22.對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手。

　　A.總體的功能分析

　　B.總體的方法分析

　　C.總體的結(jié)構(gòu)分析

　　D.總體的信息分析

　　E.總體的流程分析

　　【答案】ABCD

　　【解析】對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析;②總體的結(jié)構(gòu)分析;③總體的方法分析;④總體的信息分析;⑤總體的結(jié)果分析。

　　23.根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為( )。

　　A.績效計劃面談

　　B.績效提高面談

　　C.績效指導(dǎo)面談

　　D.績效總結(jié)面談

　　E.績效考評面談

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的面談;②績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進行的面談;③績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評估;④績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　24.按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為( )。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談

　　B.雙向傾聽式面談

　　C.解決問題式面談

　　D.綜合式績效面談

　　E.分析問題式面談

　　【答案】ABCD

　　【解析】按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談和綜合式績效面談。

　　25.( )等的制定可以促進工作績效的改進與提高。

　　A.全面激勵策略

　　B.組織變革策略

　　C.負向激勵策略

　　D.人事調(diào)整策略

　　E.正向激勵策略

　　【答案】BCDE

　　【解析】為了促進工作績效的改進與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略;②正向激勵策略與負向激勵策略;③組織變革策略與人事調(diào)整策略。

　　26.選擇具體的考評方法時，要注意到幾個重要的因素，即( )。

　　A.管理成本

　　B.考評人員的能力

　　C.工作實用性

　　D.考評方法的系統(tǒng)性

　　E 工作適用性

　　【答案】ACE

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本;②工作實用性;③工作適用性。

　　27.設(shè)計績效考評方法時，需要進行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.不可抗拒力造成的費用

　　B.預(yù)付成本

　　C.考評者定時觀察的費用

　　D.改進績效的成本

　　E.考評方法的研制開發(fā)的成本

　　【答案】BCDE

　　【解析】在設(shè)計考評方法時，需要進行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評方法的研制開發(fā)成本;②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等;③實施應(yīng)用成本，如考評者定時觀察的費用、進行評定回饋考評結(jié)果、改進績效的成本。

　　28.作為促進員工丁作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要有( )。

　　A.多因性

　　B.偶然性

　　C.多維性

　　D.動態(tài)性

　　E.系統(tǒng)性

　　【答案】ACD

　　【解析】作為促進員工工作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點，主要包括：多因性、多維性和動態(tài)性。在設(shè)計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特點，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。

　　29.下列哪些作法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法?( )

　　A.主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進行排序

　　B.按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評為第六等級

　　C.小張在“責任心”評價中被主管評為第六等級

　　D.小張在“積極合作”評價中被評為2分，即偶爾出現(xiàn)

　　E.根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位

　　【答案】AE

　　【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強迫分布法等。A項屬于排列法，E項屬于成對比較法。

　　30.下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法的是( )。

　　A.制定績效具體目標，按目標的達成情況評價績效

　　B.通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對被考評者進行評估

　　C.采用可監(jiān)測、可核算的指標構(gòu)成若干考評要素進行考評

　　D.先制定績效標準，按標準逐一評估，再按重要性權(quán)重匯總分數(shù)

　　E.被考評者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗證后請專家評估

　　【答案】ACE

　　【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標管理法、績效標準法、直接指標法和成績記錄法。A項屬于績效標準法;C項屬于直接指標法;E項屬于成績記錄法。