11、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：①找問題;②查原因;③分主次;④提方案;⑤細比較;⑥試運行;⑦做決策。排序正確的是( )。

　　A、①②③④⑤⑥⑦

　　B、①③②④⑤⑦⑥

　　C、①②④⑤③⑦⑥

　　D、①③②⑤④⑥⑦

　　【答案】：B

　　12、態(tài)度型培訓法適合于( )方面的培訓。

　　A、知識

　　B、行為調整和心理訓練

　　C、技能

　　D、調動員工積極性

　　【答案】：B

　　【解析】：態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。

　　13、針對( )的培訓與開發(fā)，應采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓方法。

　　A、基礎理論知識

　　B、創(chuàng)造能力

　　C、解決問題能力

　　D、特殊技能

　　【答案】：C

　　【解析】：與解決問題能力培訓相適應的培訓方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法等。

　　14、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料;②確定核心問題;③小組分別討論;④選擇最佳方案;⑤全體討論解決問題的方案。排序正確的是( )。

　　A、①②③④⑤

　　B、①③②④⑤

　　C、①⑤②③④

　　D、①⑤③②④

　　【答案】：B

　　【解析】：先由培訓者展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

　　15、容易受到個人因素影響，有一定局限性的績效考評方式為( )。

　　A、上級考評

　　B、同級考評

　　C、下級考評

　　D、自我考評

　　【答案】：D

　　【解析】：但在績效管理中，由于自我考評容易受到個人的多種素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定結果在總體評價中一般控制在10%左右。

　　16、財政政策的手段包括( )。

　　A、降低利率

　　B、增減預算支出水平

　　C、增減政府稅收

　　D、發(fā)展社會保險事業(yè)

　　E、調節(jié)法定準備金率

　　【答案】：BC

　　【解析】：財政政策的內容包括通過增減政府稅收和預算支出水平來調節(jié)經濟。

　　17、政府實施貨幣政策的主要措施包括( )。

　　A、調整貼現率

　　B、調整稅率

　　C、公開市場業(yè)務

　　D、調整政府轉移支付

　　E、調整法定準備金率

　　【答案】：ACE

　　【解析】：政府實施貨幣政策的主要措施包括：調節(jié)法定準備金率、調整貼現率和公開市場業(yè)務。

　　18、依據勞動法律事實是否以當事人的意志為轉移，法律事實可分為( )。

　　A、勞動法律行為

　　B、勞動法律淵源

　　C、勞動法律體系

　　D、勞動法律事件

　　E、勞動合同關系

　　【答案】：AD

　　【解析】：依據勞動法律事實是否以當事人的主觀意志為轉移，法律事實可以分為兩類。1.勞動法律行為。 2.勞動法律事件。

　　19、企業(yè)經營環(huán)境的微觀分析包括( )。

　　A、顧客力量分析

　　B、現有競爭對手分析

　　C、供應商力量分析

　　D、潛在競爭對手分析

　　E、替代產品或服務威脅的分析

　　【答案】：ABCDE，基礎知識P47-48

　　【解析】：經營環(huán)境的微觀分析包括：1.現有競爭對手的分析;2.潛在競爭對手分析;3.替代產品或服務威脅的分析;4.顧客力量的分析;5.供應商力量的分析

　　20、現代企業(yè)計劃職能的作用包括( )。

　　A、科學決策程序化

　　B、使決策目標具體化

　　C、為控制提供標準

　　D、提高企業(yè)工作效率

　　E、決策方法科學化

　　【答案】：BCD

　　【解析】：現代企業(yè)計劃職能具有以下重要作用：1.使決策目標具體化。2.有利于提高企業(yè)的工作效率。3.為控制提供標準。

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