1、某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴(kuò)大，公司高層越來越感覺到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司的發(fā)展需要，以成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)”作為人力資源工作的重點。據(jù)此，人力資源部章經(jīng)理要求培訓(xùn)主管小王，在一周內(nèi)做好員工培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工作，并盡快提交一份培訓(xùn)項目計劃方案。

　　請結(jié)合本案例，說明該公司培訓(xùn)項目計劃方案應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：該公司培訓(xùn)計劃方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)需求分析實施的背景：因公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司發(fā)展的需要。

　　(2)開展需求分析的目的和性質(zhì)，全面提升員工技能素質(zhì)。

　　(3)概述需求分析實施的方法和過程：

　�、倥嘤�(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。

　　②制定培訓(xùn)需求調(diào)查工作。

　�、蹖嵤┡嘤�(xùn)需求調(diào)查工作。

　�、芊治雠c輸出培訓(xùn)和計劃需求結(jié)果。

　　(4)培訓(xùn)項目計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容

　　①培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。

　�、谂嘤�(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化)。

　�、凼苡�(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么。

　　④培訓(xùn)范圍：包括培訓(xùn)四個層次，即個人、基層、部門、企業(yè)。

　�、菖嘤�(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)規(guī)模受人員、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費用等的影響。

　�、夼嘤�(xùn)時間：時間安排受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

　�、吲嘤�(xùn)地點：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。

　　⑧培訓(xùn)費用：即培訓(xùn)成本，包括直接成本和間接成本。

　　⑨培訓(xùn)方法：包括講授法、試聽技術(shù)法、討論法、案例研究法、角色扮演法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方法。

　�、馀嘤�(xùn)師:應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問題。

　　2、某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴(kuò)大，每年都會引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進(jìn)行交流的專業(yè)人員，但囿于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌�，�?jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大的影響了海外市場業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達(dá)到一定外語水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制定一個切實可行的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)時間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認(rèn)真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務(wù)就是要求培訓(xùn)項目主管進(jìn)行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。(16分)

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實、全面的培訓(xùn)需求信息?(10分)

　　(2)在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果?(6分)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：可以采用的培訓(xùn)需求信息的收集方法有

　　①面談法(2分)

　　這種方法有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系;使培訓(xùn)工作得到員工的支持;而且能使培訓(xùn)對象更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。但會在一定程度上可能會影響員工的工作;占用培訓(xùn)者大量的時間;對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。

　�、谥攸c團(tuán)隊分析法(2分)

　　這種方法是在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

　　不必和每個員工逐個面談，花費時間和費用少;可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。但是對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高;可能導(dǎo)致小組討論時大家不會說出自己真實想法，反映真實情況;使得某些問題的討論可能會限于形式。

　�、酃ぷ魅蝿�(wù)分析法(2分)

　　這種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　④觀察法(2分)

　　這種方法是指培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長的時間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。

　�、菡{(diào)查問卷(2分)

　　問卷調(diào)查發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，所得資料來源廣泛。但調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實性，而且問卷設(shè)計、分析工作難度較大。

　　(2)(教材P120-121)

　　①對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理(2分)

　　培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。

　�、趯ε嘤�(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)(2分)

　　對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時應(yīng)注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進(jìn)行排序。

　　③撰寫培訓(xùn)需求分析報告(2分)

　　對所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告，報告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個人主觀看法做出結(jié)論。

　　3、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生。正在審核2014年度公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源。克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力�！�

　　請結(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：事件處理法的基本程序

　　1、準(zhǔn)備階段

　　(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。

　　(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。

　　(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。

　　(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5-6人。

　　(5)確定會議地點和會議時間。

　　(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

　　2、實施階段

　　(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。

　　(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。

　　(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。

　　(4)各組開始進(jìn)行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評價，討論“學(xué)到些什么”。

　　3、實施要點

　　(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。

　　(2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的;要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。

　　(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(WHO)、何事(WHAT)、何時(WHEN)、何地(WHERE)、何物(WHICH)、如何做(HOW)、多少費用(HOW MUCH)。

　　(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況;而不是事件發(fā)生后的解決策略。

　　(5)在討論“學(xué)到什么”時，需多花費一些時間。

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