21.品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的( )為主。

　　A.品德

　　B.知識(shí)

　　C.行為

　　D.潛質(zhì)

　　【答案】D

　　【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

　　22.( )較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

　　A.效果主導(dǎo)型考評(píng)方法

　　B.行為主導(dǎo)型考評(píng)方法

　　C.價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法

　　D.品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法

　　【答案】A

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。

　　23.品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)的特點(diǎn)是( )。

　　A.效度較差

　　B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定

　　C.可操作性強(qiáng)

　　D.重在工作結(jié)果

　　【答案】A

　　【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

　　24.關(guān)于行為主導(dǎo)型考評(píng)方法，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A.可操作性較差

　　B.適合于生產(chǎn)人員

　　C.重在工作結(jié)果

　　D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定

　　【答案】D

　　【解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　25.行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)( )的工作進(jìn)行考評(píng)。

　　A.管理性、事務(wù)性

　　B.管理性、技術(shù)性

　　C.事務(wù)性、技術(shù)性

　　D.管理性、事務(wù)性、技術(shù)性

　　【答案】A

　　【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　26.一線人員與管理者都比較適宜的績(jī)效考評(píng)方法是( )。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)

　　B.行為導(dǎo)向的考評(píng)

　　C.過(guò)程導(dǎo)向的考評(píng)

　　D.品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)

　　【答案】A

　　【解析】一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法;在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)�業(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　27.一般而言，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向

　　B.行為導(dǎo)向

　　C.品質(zhì)導(dǎo)向

　　D.綜合性導(dǎo)向

　　【答案】A

　　【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法;②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測(cè)量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。

　　28.對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)考，一般采用( )。

　　A.行為定點(diǎn)量表法

　　B.以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　C.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

　　D.以關(guān)鍵時(shí)問(wèn)為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　【答案】B

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。銷售人員的銷售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　29.( )是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。

　　A.排列法

　　B.比較法

　　C.分布法

　　D.對(duì)比法

　　E.選擇法

　　【答案】A

　　【解析】排列法又稱排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。

　　30.假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為( )。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.行為觀察法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.目標(biāo)管理法

　　【答案】C

　　【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。

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