11.( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。

　　A.雙向傾聽式面談

　　B.績效指導(dǎo)面談

　　C.單向勸導(dǎo)式面談

　　D.績效計劃面談

　　【答案】C

　　【解析】單向勸導(dǎo)式面談又稱單向指導(dǎo)型面談，它是通過對員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績效水平。采用這種面談方式，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。

　　12.( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)。

　　A.雙向傾聽式面談

　　B.績效計劃面談

　　C.單向勸導(dǎo)式面談

　　D.績效指導(dǎo)面談

　　【答案】A

　　【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)。它的目的是讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點(diǎn)的評價，并就此作出反應(yīng)。

　　13.適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為( )。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談

　　B.綜合式績效面談

　　C.雙向傾聽式面談

　　D.解決問題式面談

　　【答案】D

　　【解析】在實(shí)現(xiàn)績效面談的多重目標(biāo)時，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。單向勸導(dǎo)式面談適用于評估績效計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;解決問題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展;雙向傾聽式面談難以向被考評者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對考評結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會太大;綜合式績效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績效面談的多種目標(biāo)。

　　14.確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程就是( )。

　　A.績效管理

　　B.績效改進(jìn)

　　C.績效面談

　　D.績效反饋

　　【答案】B

　　15.銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬元，而她的同事趙剛為36萬元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績效的方法是( )。

　　A.水平比較法

　　B.橫向比較法

　　C.目標(biāo)比較法

　　D.配對比較法

　　【答案】B

　　【解析】橫向比較法是指在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實(shí)際存在的差距和不足。

　　16.( )通過對比考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)，來尋找工作績效的差距和不足。

　　A.橫向比較法

　　B.目標(biāo)比較法

　　C.縱向比較法

　　D.水平比較法

　　【答案】B

　　【解析】分析工作績效差距的方法有三種：目標(biāo)比較法、水平比較法和橫向比較法。其中，目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

　　17.柳靜上月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月的工作績效有所提高，這種分析方法是( )。

　　A.目標(biāo)比較法

　　B.水平比較法

　　C.橫向比較法

　　D.循環(huán)比較法

　　【答案】B

　　【解析】水平比較法是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績進(jìn)行比較的方法。

　　18.行為主導(dǎo)型的考評內(nèi)容以考評員工的( )為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程。

　　A.工作效果

　　B.工作態(tài)度

　　C.工作業(yè)績

　　D.工作行為

　　【答案】D

　　【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

　　19.( )是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成績和勞動的結(jié)果。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法

　　C.加權(quán)選擇量表法

　　D.行為觀察量表法

　　【答案】B

　　【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法。

　　20.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用( )考評。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型

　　B.思維主導(dǎo)型

　　C.行為主導(dǎo)型

　　D.效果主導(dǎo)型

　　【答案】C

　　【解析】行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評方法重點(diǎn)考評其日常行為表現(xiàn)。