1.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與( )。

　　A.績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)

　　B.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

　　C.績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)

　　D.績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

　　【答案】B

　　【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分�？�(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　2.( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

　　A.績(jī)效管理制度

　　B.績(jī)效管理目標(biāo)

　　C.績(jī)效管理方法

　　D.績(jī)效管理內(nèi)容

　　【答案】A

　　【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

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　　3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

　　A.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)

　　B.績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

　　C.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

　　D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

　　【答案】C

　　【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分�？�(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　4.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　A.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)

　　B.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

　　C.績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

　　D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

　　【答案】A

　　【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分�？�(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　5.在績(jī)效管理的各個(gè)階段中，( )是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

　　A.實(shí)施階段

　　B.準(zhǔn)備階段

　　C.考評(píng)階段

　　D.總結(jié)階段

　　【答案】B

　　【解析】績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。其中，準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

　　6.績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)

　　B.一般員工

　　C.各個(gè)層次的管理人員

　　D.人力資源部人員

　　【答案】C

　　【解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

　　7.績(jī)效管理的對(duì)象不應(yīng)包括( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)

　　B.全體員工

　　C.外部客戶(hù)

　　D.人力資源部門(mén)人員

　　【答案】C

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類(lèi)人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員(主管)、人力資源部專(zhuān)職人員;②被考評(píng)者：涉及全體員工;③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工;④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶(hù)、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。企業(yè)外部人員一般是作為考評(píng)者。

　　8.企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元是( )。

　　A.上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系

　　B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況

　　C.通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)形成績(jī)效管理基礎(chǔ)

　　D.采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核

　　【答案】A

　　【解析】在考評(píng)的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求。這就涉及工作程序確定的問(wèn)題。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。

　　9.在績(jī)效考評(píng)中，通常情況下( )考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。

　　A.同事

　　B.下級(jí)

　　C.本人

　　D.客戶(hù)

　　【答案】D .

　　【解析】外部人員即被考評(píng)者所在部門(mén)或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶(hù)，他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

　　10.在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，最直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)

　　B.一般員工

　　C.直接上級(jí)/主管

　　D.人力資源部人員

　　【答案】C

　　【解析】管理人員(上級(jí))是被考評(píng)者的上級(jí)主管，他對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%，～70%。上級(jí)主管直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果。