21.縱向溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行( )，然后向上一級傳輸。

　　A.分解

　　B.綜合

　　C.匯總

　　D.歸納

　　【答案】B

　　【解析】縱向信息溝通包括下向溝通和上向溝通。上向溝通是下級機(jī)構(gòu)、人員向上級機(jī)構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合，然后向上一級傳輸。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎懲、考核制度的有機(jī)組成部分。

　　22.( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動。

　　A.集體協(xié)商制度

　　B.集體協(xié)商

　　C.勞動爭議處理

　　D.平等協(xié)商

　　【答案】D

　　【解析】平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。

　　23.( )不屬于目標(biāo)型調(diào)查法。

　　A.選擇法

　　B.序數(shù)表示法

　　C.正誤法

　　D.描述調(diào)查

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。描述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)杏法屬于調(diào)查問卷的不同類型。

　　24.一般形式以提出問題、設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者進(jìn)行選擇的調(diào)查方法是( )。

　　A.確定性提問

　　B.描述型調(diào)查法

　　C.不定性提問

　　D.目標(biāo)型調(diào)查法

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

　　25.在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進(jìn)行( )。

　　A.提煉

　　B.匯總

　　C.綜合

　　D.分解并具體化

　　【答案】D

　　【解析】縱向信息溝通是根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)的過程�？v向信息溝通分為下向溝通和上向溝通。下向溝通是指企業(yè)內(nèi)高層管理機(jī)構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機(jī)構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳輸。在溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。

　　26.下列各項(xiàng)中，不屬于勞動管理表單的是( )。

　　A.統(tǒng)計(jì)表

　　B.工資單

　　C.員工卡片

　　D.崗位說明書

　　【答案】D

　　【解析】勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格，如統(tǒng)計(jì)表、臺賬、工資單、員工卡片等。管理表單記錄、反映企業(yè)組織的勞動關(guān)系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況。通過管理表單掌握、分析企業(yè)勞動關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以及據(jù)此形成各類管理信息。

　　27.在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，要根據(jù)( )確定調(diào)查的內(nèi)容。

　　A.員工滿意度調(diào)查的對象

　　B.員工滿意度調(diào)查的目的

　　C.企業(yè)規(guī)模

　　D.行業(yè)屬性

　　【答案】B

　　【解析】在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括：薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。

　　28.下列各項(xiàng)中，( )不屬于信息溝通制度。

　　A.縱向信息溝通

　　B.橫向信息溝通

　　C.混合信息溝通

　　D.建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　【答案】C

　　【解析】信息溝通制度包括縱向信息溝通、橫向信息溝通和建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體。

　　29.在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時，調(diào)查者設(shè)定問題，由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自己的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺的調(diào)查方法稱為( )。

　　A.目標(biāo)型

　　B.描述型

　　C.提問型

　　D.正誤型

　　【答案】B

　　【解析】描述型調(diào)查是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺的調(diào)查方法。描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。

　　60.匯總報表是企業(yè)信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)信息載體，包括工作進(jìn)行狀況匯總報表與( )兩類。

　　A.員工卡片

　　B.業(yè)務(wù)報告

　　C.統(tǒng)計(jì)表

　　D.管理表單

　　【答案】B

　　【解析】匯總報表是企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具，包括工作進(jìn)行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類。

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