11.( )是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的事例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。

　　A.研討培訓(xùn)法

　　B.角色扮演法

　　C.行動學(xué)習(xí)法

　　D.案例分析法

　　【答案】D

　　【解析】案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足三個要求：內(nèi)容真實(shí);案例中應(yīng)包含一定的管理問題;分析案例必須有明確的目的。

　　12.適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力的方法是( )。

　　A.敏感性訓(xùn)練

　　B.角色扮演

　　C.管理者訓(xùn)練

　　D.頭腦風(fēng)暴法

　　【答案】C

　　【解析】管理者訓(xùn)練(Manager Training Plan)簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高他們的管理能力。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理：知識，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。

　　13.培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的( )。

　　A.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

　　B.培訓(xùn)制度說明

　　C.培訓(xùn)項(xiàng)目評估報告

　　D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報告

　　【答案】C

　　【解析】培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報告，讓他們知道培訓(xùn)投資得到了什么樣的回報。

　　14.企業(yè)員工培訓(xùn)投資屬于( )，它的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)物投資收益。

　　A.長期投資

　　B.短期投資

　　C.智力投資

　　D.技能投資

　　【答案】C

　　【解析】員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計(jì)算出來的會計(jì)成本，還應(yīng)將機(jī)會成本納人進(jìn)去。

　　15.嚴(yán)格( )是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。

　　A.考勤制度

　　B.設(shè)計(jì)內(nèi)容

　　C.挑選教材

　　D.考核評估

　　【答案】D

　　【解析】設(shè)立考核評估的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時也為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑，從而確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

　　16.需要外出培訓(xùn)的員工，( )。

　　A.應(yīng)做好培訓(xùn)檔案的整理

　　B.應(yīng)簽訂員工培訓(xùn)合同

　　C.應(yīng)將課程盡量安排在工作日進(jìn)行

　　D.應(yīng)由部門主管提出培訓(xùn)申請，并由人力資源部備案

　　【答案】B

　　【解析】員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，也會存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會，外出培訓(xùn)的員工，需做好的工作有：①自己提出申請，如填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案;②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù);③要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。

　　17.培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動，要正確地認(rèn)識人力資本投資與人才開發(fā)的( )。

　　A.長期性和持久性

　　B.穩(wěn)定性和現(xiàn)實(shí)性

　　C.周期性和變化性

　　D.創(chuàng)新性和變革性

　　【答案】A

　　【解析】培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動，要正確認(rèn)識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。

　　18.運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括( )。

　　A.影響員工的工作

　　B.對培訓(xùn)者的面談技巧要求高

　　C.占用大量的時間

　　D.會受到面談?wù)咧饔^因素影響

　　【答案】D

　　【解析】面談法的缺點(diǎn)包括如下內(nèi)容：①培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對各問題的探討需要較長的時間，這在一定程度上可能會影響員工的工作，而且會占用培訓(xùn)者大量的時間;②面談對培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會輕易吐露自己在工作中遇到的問題和自己的不足，員工在沒有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時候，不會將其個人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。

　　19.效率評估是對企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行( )，從而找出差距和改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　A.橫向?qū)Ρ?/P>

　　B.縱向?qū)Ρ?/P>

　　C.基準(zhǔn)對比

　　D.綜合對比

　　【答案】C

　　【解析】通過效率評估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ�，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋�與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對比，從而找出差距，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　20.培訓(xùn)制度，即能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、( )等兩個方面。

　　A.培訓(xùn)管理體系

　　B.培訓(xùn)的具體制度和政策

　　C.培訓(xùn)體系的建設(shè)

　　D.培訓(xùn)評估體系

　　【答案】B