9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的( )。

　　(A)價(jià)值取向

　　(B)文化定勢(shì)

　　(C)心理趨向

　　(D)表層意識(shí)

　　10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。

　　(A)沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的

　　(B)建立和諧的人際關(guān)系.順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素

　　(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)

　　(D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量

　　11、( )等言語(yǔ)屬于職業(yè)禁語(yǔ)。

　　(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了.怎么還問(wèn)”

　　(B)“不是告訴你了，怎么還不明白”

　　(C)“到底要不要，想好了沒(méi)有”

　　(D)“不知道”

　　12、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。

　　(A)和對(duì)方講道理，注意克制自己

　　(B)如果對(duì)方先罵自己一自己可以罵對(duì)方

　　(C)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí)

　　(D)為了不使矛盾升級(jí)，走開(kāi)

　　13、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有( )。

　　(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定

　　(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任

　　(C)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

　　(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

　　14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有( )。

　　(A)扎貌接待

　　(B)耐心傾聽(tīng)

　　(C)道歉

　　(D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題

　　15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )

　　(A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法

　　(B)學(xué)法的人未必守法，因此.從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)法

　　(C)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性

　　(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

　　16、( )等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

　　(A)一雙筷子容易折，十雙筷子折就難

　　(B)同舟共濟(jì)，榮辱與共

　　(C)兩肋插刀，在所不辭

　　(D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香