11衡量企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有(　　)。

　　A.期間費(fèi)用率

　　B.總資產(chǎn)凈利潤(rùn)率

　　C.流動(dòng)比率

　　D.凈資產(chǎn)收益率

　　E.銷售收入增長(zhǎng)率

　　【參考答案】ABD

　　12咨詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)中，每項(xiàng)建議措施都與客戶充分討論并獲得認(rèn)可，特別關(guān)注流程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和流程中團(tuán)隊(duì)作用的挖掘。業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有(　　)。

　　A.以顧客為中心

　　B.關(guān)注相關(guān)方的利益

　　C.以價(jià)值為導(dǎo)向

　　D.以人為本的原則

　　E.關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)的要求

　　【參考答案】ACD

　　13某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷售區(qū)時(shí)，便微笑著走向前，輕聲詢問(wèn)客戶的購(gòu)買意向。當(dāng)?shù)弥獙?duì)方對(duì)價(jià)格不能承受但對(duì)式樣很看重時(shí)，向客戶提供了價(jià)格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營(yíng)業(yè)員在服務(wù)中體現(xiàn)的質(zhì)量特性有(　　)。

　　A.視覺(jué)的

　　B.行為的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.時(shí)問(wèn)的

　　【參考答案】ABCE

　　14資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法。其中，分析資源的平衡性主要包括(　　)。

　　A.業(yè)務(wù)平衡性分析

　　B.現(xiàn)金平衡性分析

　　C.高級(jí)管理人員的平衡分析

　　D.產(chǎn)品組合平衡分析

　　E.時(shí)間平衡分析

　　【參考答案】ABC

　　15為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，某公司制定了相應(yīng)的技術(shù)保障措施。下列選項(xiàng)中，屬于技術(shù)保障措施的是(　　)。

　　A.并購(gòu)鄰省某一同類型生產(chǎn)企業(yè)，使得產(chǎn)能擴(kuò)大近l倍

　　B.投資500萬(wàn)美元，引進(jìn)兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線，淘汰高耗能的部分設(shè)備

　　C.投資300萬(wàn)元，對(duì)現(xiàn)有年產(chǎn)l0萬(wàn)噸生產(chǎn)線進(jìn)行擴(kuò)容改造

　　D.與某研究院合作開(kāi)發(fā)公司下一代產(chǎn)品

　　E.完善績(jī)效評(píng)價(jià)制度，制定并落實(shí)公司研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　【參考答案】BCD

　　16從質(zhì)量形成的過(guò)程來(lái)看，質(zhì)量包括計(jì)劃質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量分析的主要內(nèi)容(　　)。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作分析

　　B.產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析

　　C.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程分析

　　D.產(chǎn)品銷售過(guò)程分析

　　E.產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析

　　【參考答案】ACDE

　　17在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中，確定考核者是一項(xiàng)重要的工作。一般情況下，被考核者的直接上級(jí)是當(dāng)然的考核者。但是，為了減少考核的片面性，有時(shí)會(huì)增加關(guān)系部門的員工、被考核者下級(jí)、外部客戶等作為非直接上級(jí)考核者。下列關(guān)于非直接上級(jí)考核者的論述，正確的是(　　)。

　　A.考核者一定要了解考核內(nèi)容

　　B.所選盼考核者應(yīng)對(duì)所考核崗位的管理有意義

　　C.同級(jí)考核者在評(píng)價(jià)被考核者時(shí)的主要工作是對(duì)所考核的內(nèi)容進(jìn)行事實(shí)確認(rèn)

　　D.同級(jí)考核者在評(píng)價(jià)被考核者時(shí)要明確打出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

　　E.關(guān)系部門同級(jí)考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神

　　【參考答案】ABCE

　　18某戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目組在討論有關(guān)資料、信息的收集渠道及其甄別時(shí)，項(xiàng)目組成員紛紛表達(dá)了自己的意見(jiàn)。以下這些意見(jiàn)中，正確的是(　　)。

　　A.甲說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)上的信息很多，更新快，但采用時(shí)要進(jìn)行甄別

　　B.乙說(shuō)：客戶為我們提供的信息是最可靠的，應(yīng)該優(yōu)先采用’

　　C.丙說(shuō)：各種渠道來(lái)的信息良莠不齊，對(duì)其準(zhǔn)確性我們只能集體討論進(jìn)行甄別

　　D.丁說(shuō)：必要時(shí)可以購(gòu)買資料或信息，甚至我們自己做調(diào)查

　　E.戊說(shuō)：對(duì)不同方法和不同渠道得到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行評(píng)估

　　【參考答案】ADE

　　19在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)咨詢時(shí)，要正確評(píng)估內(nèi)部控制環(huán)境，保證內(nèi)部控制制度的有效性。以下對(duì)內(nèi)部控制環(huán)境與內(nèi)部控制制度的理解，正確的是(　　)。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)采取強(qiáng)硬的集權(quán)管理方式，可能不利于內(nèi)部控制制度的制定和執(zhí)行

　　B.企業(yè)建立權(quán)責(zé)明晰的組織制度，為實(shí)施內(nèi)部控制制度提供組織保障

　　C.良好的人事政策，有利于內(nèi)部控制制度發(fā)揮作用

　　D.內(nèi)部審計(jì)可以監(jiān)督內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施，有利于建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境

　　E.企業(yè)內(nèi)部控制制度只能適應(yīng)企業(yè)環(huán)境條件，并根據(jù)企業(yè)的環(huán)境，建立內(nèi)部控制制度系統(tǒng)

　　【參考答案】ABCD

　　20某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營(yíng)店。特許經(jīng)營(yíng)店均由當(dāng)?shù)丶用说耐顿Y人出資并負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。該企業(yè)近期決定3年內(nèi)以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營(yíng)店。據(jù)此分析，該企業(yè)擁有(　　)。

　　A.充足的人力資源

　　B.出色的總部管理和運(yùn)營(yíng)能力

　　C.雄厚的財(cái)務(wù)資源和能力

　　D.優(yōu)秀的品牌管理能力

　　E.充分利用企業(yè)外部資源的能力

　　【參考答案】BDE

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