二、多項選擇題

　　1在預(yù)備調(diào)查階段，咨詢?nèi)藛T會與客戶有關(guān)人員進(jìn)行面談，在面談中應(yīng)該避免的是(　　)。

　　A.向客戶承諾一定可以達(dá)到客戶預(yù)期的效果，以增加客戶的信心

　　B.據(jù)實介紹本咨詢公司的情況，使客戶有信任感‘

　　C.咨詢?nèi)藛T就有關(guān)問題與客戶爭論不休，一定要分出對與錯

　　D.為了增加親切感，咨詢?nèi)藛T與客戶長時間的討論其愛好方面的話題

　　E.在客戶介紹情況時，咨詢?nèi)藛T就不明白的問題經(jīng)常打斷客戶

　　【參考答案】ACDE

　　2下列關(guān)于影響集權(quán)與分權(quán)管理的因素的描述，較為準(zhǔn)確的是(　　)。

　　A.事業(yè)的特點對集權(quán)和分權(quán)管理影響非常大。這里的事業(yè)是指企業(yè)向社會提供的產(chǎn)品或勞務(wù)

　　B.企業(yè)的規(guī)模。一般來講，企業(yè)規(guī)模越大，越應(yīng)該考慮實行集權(quán)管理

　　C.地域分布。企業(yè)進(jìn)行主要業(yè)務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域地理位置比較集中，集權(quán)管理比較有利，相反，地理位置分散且相距較遠(yuǎn)，實行分權(quán)管理比較有利

　　D.資源利用效率。它是企業(yè)選擇集權(quán)與分權(quán)的根本原則。如果集權(quán)影響企業(yè)資源利用效率，就最好不分，反之，如果分權(quán)就影響企業(yè)資料利用效率，就必須分

　　E.其他因素。例如目標(biāo)責(zé)任能否界定清楚、分權(quán)后能否控制得住等，要綜合考慮這些影響因素，正確地決定集權(quán)或分權(quán)管理方式

　　【參考答案】ACE

　　3咨詢?nèi)藛T在對某作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的過程中，針對不可避免作業(yè)延誤時間進(jìn)行系統(tǒng)深入的分析和改進(jìn)，使相關(guān)工序的生產(chǎn)能力得到較大程度的提升。以下選項中，屬于不可避免作業(yè)延誤時間的是(　　)。

　　A.加工活動占用的時間

　　B.裝卸工件和測量的時間

　　C.工藝難度大而發(fā)生的時間

　　D.平面布置不合理占用的時間

　　E.因操作失誤所占用的時間

　　【參考答案】CD

　　4影響公司治理結(jié)構(gòu)因素，主要包括(　　)。

　　A.公司產(chǎn)權(quán)構(gòu)成

　　B.公司規(guī)模大小

　　C.公司集權(quán)與分權(quán)

　　D.管理幅度

　　E.資源利用效率

　　【參考答案】AB

　　5 某個以流水線作業(yè)的企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量水平一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，為了長期保持其較好的質(zhì)量水平，以下的方法工具，能夠幫助企業(yè)預(yù)測并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題的是(　　)。

　　A.折線圖

　　B.控制圖

　　C.散布圖

　　D.系統(tǒng)圖

　　E.直方圖

　　【參考答案】BE

　　6根據(jù)美國學(xué)者唐納德·柯克帕特里克(

　　D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培訓(xùn)評估模型”，員工培訓(xùn)和能力開發(fā)效果的評估包括(　　)。

　　A.反應(yīng)層評估：受訓(xùn)者滿意程度

　　B.學(xué)習(xí)層評估：受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方面的收獲

　　C.行為層評估：受訓(xùn)者工作中行為的改進(jìn)

　　D.結(jié)果層評估：組織獲得的經(jīng)營業(yè)績

　　E.領(lǐng)導(dǎo)層評估：領(lǐng)導(dǎo)者滿意程度

　　【參考答案】ABCD

　　7某車間生產(chǎn)甲產(chǎn)品，流水線生產(chǎn)能力是每天40噸，每月按20個工作日計算，產(chǎn)量約800噸。該產(chǎn)品銷售量每月約在400—600噸之間。但該產(chǎn)品銷售波動較大，旺季可連續(xù)生產(chǎn)，淡季有時甚至停產(chǎn)。該產(chǎn)品不能長期庫存，只能按訂單生產(chǎn)。對該車間適宜設(shè)置(　　)等考核指標(biāo)。

　　A.日產(chǎn)量

　　B.生產(chǎn)計劃完成率

　　C.廢品率

　　D.安全生產(chǎn)事故發(fā)生率

　　E.單位產(chǎn)品成本

　　【參考答案】BCDE

　　8健全組織的意義在于(　　)。

　　A.使得越來越龐大的群體能夠有條不紊地進(jìn)行有效運轉(zhuǎn)

　　B.依靠管理中的組織職能將每個人恰當(dāng)?shù)亟M織起來，形成一個有機的整體

　　C.將經(jīng)營管理中的各項工作，按其特性進(jìn)行有效分工

　　D.塑造優(yōu)秀企業(yè)文化

　　E.靠組織的協(xié)調(diào)運作來實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期總體目標(biāo)

　　【參考答案】ABCE

　　9人力資源管理職務(wù)分析咨詢中，會輔助運用現(xiàn)場觀察法。以下對于該方法的判斷，正確的是( )。

　　A.重復(fù)性強的工作崗位最適宜采用

　　B.該方法適用于所有工作崗位

　　C.分析者直接到現(xiàn)場觀察能澄清許多疑問

　　D.分析者在現(xiàn)場的出現(xiàn)也可能給員工造成一些壓力

　　E.分析者能直觀得到崗位所要求的個人資格的印象

　　【參考答案】ACDE

　　10下列關(guān)于庫存管理中不同訂貨方法的描述，正確的有(　　)。

　　A.定量訂貨庫存控制法的顯著特征是每次的訂貨數(shù)量相同，但訂貨間隔期不 一定相同

　　B.定量訂貨庫存控制法，可以同時進(jìn)行多品種采購，且容易獲得數(shù)量折扣

　　C.復(fù)式庫存控制法適用于價格低、采購期短和耗用量穩(wěn)定而又不需要經(jīng)常盤點的物品

　　D.聯(lián)合訂貨控制法可以將由同·供應(yīng)商供應(yīng)的同一類物品，并人同一張訂貨單內(nèi)進(jìn)行訂購

　　E.定期訂貨庫存控制法也稱雙倉法，優(yōu)點是不需要持續(xù)的庫存記錄和出庫傳票

　　【參考答案】ACD