16.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買(　)米的布。

　　A.45.62

　　B.5.86

　　C.4.57

　　D.1.94

　　17.零包價旅游里的包價是包含了(　)。

　　A.酒店費用

　　B.飛機票費用

　　C.導游費用

　　D.景點費用

　　18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是( )。

　　A.動態(tài)審美

　　B.靜態(tài)審美

　　C.時機審美

　　D.空間審美

　　19.導游服務團隊共同的工作目標是( )。

　　A.執(zhí)行旅游計劃

　　B.完成旅游任務

　　C.發(fā)展中國旅游業(yè)

　　D.落實旅游協(xié)議

　　20.全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是(　)。

　　A.維護游客合法權益不同，聯(lián)絡協(xié)調對象不同

　　B.聯(lián)絡協(xié)調對象不同，接待的具體任務不同

　　C.接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同

　　D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

　　21.旅游接待服務工作中處在第一線的關鍵人物是(　)。

　　A.旅行社經理

　　B.領隊

　　C.導游人員

　　D.司機

　　22.在旅游活動進入尾聲階段，導游人員與游客之間交談得比較多的是(　)。

　　A.文化話題

　　B.經濟話題

　　C.社會話題

　　D.旅游話題

　　23.若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是(　)。

　　A.設法將毒刺拔出

　　B.用鹽水洗敷傷口

　　C.用口或吸管吸出毒汁

　　D.讓其服用客人自備的止痛藥

　　24.某游客對美麗的女導游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外�！边@是運用了導游人員回絕技能中的( )。

　　A.柔和式回絕

　　B.迂回式回絕

　　C.引申式回絕

　　D.誘導式回絕

　　25.某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游人員的服務工作是導游服務工作經濟性中(　)的表現(xiàn)。

　　A.直接創(chuàng)收

　　B.間接創(chuàng)收

　　C.促進經濟交流

　　D.促銷商品

　　26.在去旅游景點的途中，導游人員應做的工作是( )。

　　A.重申當日活動安排、風光導游、介紹游覽景點、活躍氣氛

　　B.重申當日活動安排、風光導游、介紹游覽景點、介紹特色產品

　　C.重申當日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛

　　D.重申當日活動安排、風光導游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤

　　27.導游人員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以( )。

　　A.領隊為主

　　B.全陪為主

　　C.地陪為主

　　D.游客為主

　　28.在旅游活動中，個性化服務主要是指(　)。

　　A.滿足游客需要的服務

　　B.滿足游客合理要求的服務

　　C.旅行社同游客約定的服務

　　D.國際標準、行業(yè)標準所規(guī)定的服務

　　29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是(　)。

　　A.是否銀行參與發(fā)行

　　B.是否載有購買者姓名

　　C.是否兌付要當面簽名

　　D.是否指定了付款人和付款地點

　　30.轉移途中的服務是導游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉移是指(　)。

　　A.導游人員帶旅游者離開機場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中

　　B.導游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中

　　C.在一個城市或旅游景點游覽結束后，向另一城市或旅游景點轉移的途中

　　D.導游人員帶領游客開始旅游到旅游結束回到出發(fā)地

　　【參考答案】16.C 17.B l8.C 19.A 20.B 21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A