21.導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意________。

　　A.不給患病兒童服用自備藥品

　　B.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)

　　C.孩子冷暖由父母照顧，不要進(jìn)行干預(yù)

　　D.不要給孩子買玩具、食品

　　答案：ABD

　　22.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有________。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷 B.身體健康

　　C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能

　　答案：ABC

　　23.導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)________。

　　A.將男士介紹給女士 B.將年輕者介紹給長(zhǎng)者

　　C.將主人介紹給客人 D.將身份高的介紹給身份低的

　　答案：ABC

　　24.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問題有________。

　　A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備 B.維護(hù)殘疾游客的自尊心

　　C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆��?wù) D.多做提醒工作

　　答案：ABC

　　25.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確________。

　　A.旅游車的價(jià)格 B.抵達(dá)本地的日期(時(shí)間)、航班(車次)

　　C.下榻的飯店 D.所接游客姓名

　　答案：BCD

　　26.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動(dòng)，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場(chǎng)的群眾分發(fā)，此時(shí)小黃應(yīng)該采取的措施是________。

　　A.尊重旅游者幫助其分發(fā)

　　B.告知需要與少林寺商量

　　C.上前勸阻

　　D.告知未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)

　　答案：CD

　　27.導(dǎo)游員小張帶一旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時(shí)后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時(shí)，小張應(yīng)該________。

　　A.全團(tuán)陪患病客人一起下車

　　B.立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)列車長(zhǎng)通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)

　　C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站

　　D.力爭(zhēng)旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響

　　答案：BCD

　　28.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。

　　A.婉言拒絕 B.協(xié)助購(gòu)買門票

　　C.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理 D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)

　　答案：BCD

　　29.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是________。

　　A.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序

　　B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目

　　C.因部分游客要求，延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間

　　D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間

　　答案：BCD

　　30.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。

　　A.認(rèn)真傾聽，主動(dòng)與旅游者溝通

　　B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁

　　C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)

　　D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案

　　答案：ACD

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