11.領(lǐng)隊帶團出境后，在與旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游商定日程時應(yīng)堅持的原則是( )。

　　A.堅持吃中餐，保障食品安全

　　B.調(diào)整順序可以，減少項目不行

　　C.及時向國內(nèi)組團社匯報

　　D.不能安排購物活動

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第134頁，中國旅游出版社2007年版。

　　12.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒( )及時通知患者家屬。

　　A.全陪

　　B.使領(lǐng)館工作人員

　　C.領(lǐng)隊

　　D.旅行社計調(diào)

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第297頁，中國旅游出版社2007年版。

　　13.發(fā)生交通事故時，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

　　A.保護現(xiàn)場

　　B.到附近找人幫忙

　　C.組織搶救

　　D.安撫游客

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第298頁，中國旅游出版社2007年版。

　　14.旅游過程中，游客提出變更線路或日程，導(dǎo)游員正確的做法是( )。

　　A.為游客著想，立即變更線路或日程

　　B.原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，確有特殊情況應(yīng)上報組團社

　　C.以執(zhí)行合同為由，一口拒絕

　　D.導(dǎo)游集體商議后決定

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第287頁，中國旅游出版社2007年版。

　　15.在接待工作中為做好事故防范和安全提示工作，導(dǎo)游人員必須具有( )。

　　A.責(zé)任意識

　　B.服務(wù)意識

　　C.安全意識

　　D.道德意識

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(北京市旅游局編)，第28頁，北京燕山出版社2005年版。

　　16.旅游團即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求

　　B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負

　　C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站

　　D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第273頁，中國旅游出版社2007年版。

　　17.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負，對此導(dǎo)游員的正確做法是( )。

　　A.絕不能答應(yīng)

　　B.同意，但提出要準時回團隊集中

　　C.協(xié)助，并提供幫助

　　D.請示旅行社有關(guān)部門

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(北京市旅游局編)，第130頁，北京燕山出版社2005年版。

　　18.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是( )。

　　A.耐心解釋，不接受其請求

　　B.請領(lǐng)隊陪同

　　C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號

　　D.要請示旅行社后決定

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第275頁，中國旅游出版社2007年版。

　　19.發(fā)生地震時，現(xiàn)場自救最忌諱的是( )。

　　A.躲在桌下

　　B.跑向廣場

　　C.亂跑亂擠

　　D.遠離建筑

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(北京市旅游局編)，第167頁，北京燕山出版社2005年版。

　　20.導(dǎo)游服務(wù)的首要原則是( )。

　　A.熱情周到

　　B.游客至上

　　C.不卑不亢

　　D.一視同仁

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第266頁，中國旅游出版社2007年版。