二、單選題

　　1.旅游團(tuán)在用餐前()小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　B.2

　　A. l

　　D.3

　　C.2.5

　　2.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()-

　　A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠

　　B.客房朝北光線不好

　　D.要求住高檔客房又拒付差價

　　C.客房在走廊盡頭離電梯近

　　3.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。

　　A.讓他自己去換

　　B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

　　C.告訴游客，離店的物品不能退換

　　D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　4.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘�求，�?dǎo)游員首先應(yīng)()。

　　A.報告組團(tuán)旅行社

　　B，為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

　　C.婉言拒絕游客的要求

　　D.報告領(lǐng)隊

　　5.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是:若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請()在內(nèi)部調(diào)整。

　　B.地陪導(dǎo)游員

　　A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊

　　D.旅行社計調(diào)

　　C.游客代表

　　6.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員()。

　　A.必須滿足其要求

　　B.婉言拒絕

　　C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

　　D.交由領(lǐng)隊處理

　　7.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()

　　A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

　　B.委婉拒絕

　　D.征求領(lǐng)隊意見

　　C.請示領(lǐng)導(dǎo)

　　8.某旅游團(tuán)游覽黃山結(jié)束后，有部分游客提出希望增加西遞、宏村的游覽。對此，地陪導(dǎo)游員首先應(yīng)該()o

　　A.按規(guī)定收費(fèi)

　　B.請示接待社

　　c.婉言拒絕

　　D.與領(lǐng)隊協(xié)商

　　9.下列肯定需要額外收取費(fèi)用的情況是()。

　　A.適當(dāng)提前或推遲開餐

　　B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個菜

　　C.旅游者額外要求加菜加飲料

　　D.送早班機(jī)，餐廳會提前準(zhǔn)備便攜式早餐

　　10.請從下列選項中指出一種根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品()。

　　A.一本外文小說

　　B.一盒包裝精美的食品

　　C.一塊手表

　　D.一套衣服

　　1.D　　2.A　　3.D　　4.C　　5.A

　　6.C　　7.B　　8.B　　9.c　　10.B