三、多選題

　　1.導(dǎo)游人員合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，應(yīng)該()。

　　A，靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容

　　B.科學(xué)安排游客飲食

　　C.遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”原則

　　D.注意旅行服務(wù)技巧

　　E.引導(dǎo)游客大量購物

　　2.乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)()。

　　A.率先登機(jī)

　　B.最后下飛機(jī)

　　C.在飛行時(shí)照料游客

　　D.坐在中間靠走道的位置

　　E.下機(jī)時(shí)跟著游客按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李

　　3.游客購物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即()

　　A.要買喜歡的物品

　　B.要商家辦理托運(yùn)

　　C.要商家開“發(fā)票”

　　D.貴重物品要“保單”

　　E.要買值錢的物品

　　4.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有(　)。

　　B.精神補(bǔ)償法

　　A.情趣法

　　D.物質(zhì)補(bǔ)償法

　　C，分析法

　　E.轉(zhuǎn)移注意法

　　5.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括(　)。

　　B.微笑服務(wù)

　　A.尊重游客

　　D.了解游客心理

　　C.使用柔性語言

　　E.提供個(gè)性化服務(wù)

　　6.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)-一般是()。

　　B.節(jié)省時(shí)間和金錢

　　A.不受約束

　　D，省心，不用做決定

　　C，有安全感

　　E.有伴侶、有團(tuán)友

　　7.從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為()。

　　B.社會(huì)動(dòng)機(jī)

　　A.文化動(dòng)機(jī)

　　D，身心動(dòng)機(jī)

　　C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

　　E.政治動(dòng)機(jī)

　　8.根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為()。

　　B.憂郁型

　　A.穩(wěn)重型

　　D，活潑型

　　C.急躁型

　　E.開放型

　　9.活潑型游客的個(gè)性特征包括()。

　　B，好動(dòng)，爭強(qiáng)好勝

　　A.愛交際，喜講話

　　D，喜歡多變的游覽項(xiàng)目

　　c，好出點(diǎn)子，樂于助人

　　E.情緒不穩(wěn)定

　　10.急躁型游客的個(gè)性特征包括()。

　　B.爭強(qiáng)好勝

　　A.樂于助人

　　D.情緒不穩(wěn)定

　　C.不愿麻煩他人

　　E.喜歡離群活動(dòng)

　　4. BCDE　　5.ABCE　　2.CD　　3. ACD　　1. ABCD

　　9. ACD　　10. BDE　　7.ABCD　　8.ABCD　　6.BCDE