二、單選題

　　1.以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。

　　A.率先登機(jī)，安排游客座位

　　B.坐在游客中間靠走道位置

　　c.請(qǐng)游客聆聽安全知識(shí)介紹

　　D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽

　　2.提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員()。

　　A，心中是否有游客

　　B.前期準(zhǔn)備是否充分

　　C.對(duì)游客的理解是否全 面

　　D.工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格

　　3.導(dǎo)游員講解時(shí)注視游客的目光應(yīng)該以()為宜。

　　A.正視和平視

　　B.正視和環(huán)視

　　C.正視和仰視

　　D，正視和俯視

　　4.由于地陪的原因耽誤了在某景點(diǎn)的游覽時(shí)間，旅游者頗有微詞。在這種情況下，地陪解決問(wèn)題時(shí)不能使用()。

　　A.物質(zhì)補(bǔ)償法

　　B.轉(zhuǎn)移注意法

　　C.精神補(bǔ)償法

　　D.分析法

　　5.下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。

　　A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

　　B.告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng)

　　C.與司機(jī)共同研究日程安排

　　D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

　　6.導(dǎo)游人員經(jīng)常使用的尊重旅游者的一種非 常有效的方法是().

　　A.滿足旅游者的要求使其獲得滿足感

　　B.多向他們請(qǐng)教使其感到受到了尊重

　　c.多提供有針對(duì)性的心理服務(wù)使其滿足導(dǎo)游服務(wù)

　　D.讓他們進(jìn)行參與性活動(dòng)使其獲得自我成就感

　　7.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。

　　A.物質(zhì)補(bǔ)償法

　　B.精神補(bǔ)償法

　　C.轉(zhuǎn)移注意法

　　D.分析法

　　8.因旅游日程和計(jì)劃的變更，地陪導(dǎo)游員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄖ?-般不考慮()。

　　A.雙倍退還團(tuán)款

　　B.加菜

　　C.加酒

　　D.贈(zèng)送小紀(jì)念品

　　9.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是()。

　　A.認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計(jì)劃

　　B.為旅游者提供滿意的服務(wù)

　　D.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

　　C.為旅行社爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益

　　10.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)意見不統(tǒng)一時(shí)，解決問(wèn)題的最終依據(jù)是()

　　A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

　　B.誰(shuí)是旅游者的最終接待者

　　C.誰(shuí)是在旅游活動(dòng)過(guò)程中能使客人最滿意

　　D.誰(shuí)最終能保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全

　　4.D　　5.B　　2.A　　3.B　　1. A

　　9.A　　10.A　　7.A　　8.A　　6.D