一、判斷題

　　1.“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。()

　　2.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)相對(duì)單一的審美活動(dòng)。　)

　　3.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一般情況下，導(dǎo)游人員和司機(jī)不會(huì)與客人同桌用餐。()

　　4.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，應(yīng)盡量提 高音量，確保游客能聽(tīng)清講解。( )

　　5.導(dǎo)游的帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提 高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。(　)

　　6.對(duì)殘疾旅游者最大的尊重就是把他們視為正常人。()

　　7.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合是對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)的基本要求。

　　8.導(dǎo)游人員在向年老游客講解時(shí)，要放慢講解速度，加大音量，吐字清楚，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。()

　　9.接待截癱的游客，選擇路線時(shí)應(yīng)盡量不走或少走臺(tái)階。()

　　10.導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。()

　　1.對(duì)　　2.錯(cuò)　　3.對(duì)　　4.錯(cuò)　　5.對(duì)

　　6.對(duì)　　7.錯(cuò)　　8.對(duì)　　9.對(duì)　　10.對(duì)