三、多選題

　　1.導(dǎo)游員在到機(jī)場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，記下( ) 等。

　　A.迎接的日期

　　B.客人航班抵達(dá)的時(shí)間

　　C.客人的姓名和人數(shù)

　　D.客人的年齡和性別

　　E.客人下榻的飯店

　　2.導(dǎo)游員到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客旅游者后要做好的工作有( )。

　　A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎

　　B.詢問旅游者在機(jī)場是否還有需要辦理的事情

　　C.詢問旅游者托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)

　　D.幫助旅游者提取行李并引導(dǎo)其上車

　　E.介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況

　　3.導(dǎo)游員送散客乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)做好的送站工作有( )。

　　A.在去機(jī)場的途中征求散客游覽的意見和建議

　　B.代表旅行社向散客表示感謝

　　C.協(xié)助散客辦理行李托運(yùn)

　　D.提醒散客旅游者帶好行李物品

　　E.在散客搭乘的飛機(jī)起飛后離開

　　4.導(dǎo)游員在送散客赴機(jī)場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有()。

　　A.詢問他們是否帶好了行李物品

　　B.確認(rèn)是否交還房間鑰匙，付清賬款

　　C.征詢他們在本地停留期間的感受

　　D.征詢他們對服務(wù)的意見和建議

　　E.代表旅行社對他們表示感謝

　　5.導(dǎo)游員送個(gè)別散客出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其( )。

　　A.帶好行李物品

　　B.辦理離境手續(xù)

　　C.辦理機(jī)場稅

　　D.辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)

　　E.至隔離區(qū)人口處同其道別

　　6.散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括( ) 等內(nèi)容。

　　A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

　　B.預(yù)訂城市間交通工具

　　C.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

　　D.代訂地方風(fēng)味餐

　　E.聯(lián)系交通工具

　　7.地陪接受為一位散客送站任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真閱讀送站計(jì)劃，弄清( )。

　　A.所送散客姓名

　　B.離開的日期、所乘航班或車次

　　C.游客下榻的飯店

　　D.確認(rèn)日程安排

　　E.是否與其他游客合乘-輛車去機(jī)場或車站

　　8.散客旅游的特點(diǎn)是( )。

　　A.批量大、批次少

　　B.自由度大

　　C.服務(wù)要求多

　　D.活動計(jì)劃不容易變化

　　E.預(yù)定期長

　　9.散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動要求( )。

　　A.接待的規(guī)格高

　　B.服務(wù)的水平較高

　　C.服務(wù)要求單一

　　D.價(jià)格要求比較高

　　E.節(jié)約成本

　　1. ABCE　　2. ABCD　　3. ABCDE　　4. CDE　　5. ABCE

　　6. ACE　　7. ABCE　　8. BC　　9. AB