二、單選題

　　l.導(dǎo)游人員若對旅游者厚此薄彼,以地位取人,以錢取人或以膚色取人,是絕對不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的( )。

　　A.游客至上標(biāo)準 B.文明服務(wù)標(biāo)準 C.誠信服務(wù)標(biāo)準 D.一視同仁標(biāo)準

　　2.旅游團抵京,上一站通知了北京的地接社,但北京地接社沒有通知地陪,旅游團抵京時無人接站,全陪帶旅游團去了計劃下塌飯店,地陪準時去接站,但沒有旅游團,請問發(fā)生了什么事故( )。

　　A.空接事故 B.漏接事故

　　C.空接在前,漏接在后 D.漏接在前，空接在后

　　3.攝氏24度等于華氏( )。

　　A.73.4度 B.75.2度 C.77.0度 D.78.8度

　　4.禮節(jié)禮貌的核心是( )。

　　A.平等 B.誠信 C.尊重 D.文明

　　5.因某種原因,旅游團被迫延長在一地的行程,導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者( )。

　　A.感到吃虧太多 B.感到浪費時間

　　C.感到被旅行社耍弄 D.投訴索賠

　　6.一次造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失8萬元的事故是( )。

　　A.特大事故 B.重大事故 C.特殊事故 D.一般事故

　　7.導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù),而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是( )。

　　A.規(guī)范化服務(wù) B.文明服務(wù) C.細微化服務(wù) D.個性化的服務(wù)

　　8.旅游團抵京后用第一餐,多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭,地陪滿足了他們,因為是第一餐,所以白酒的費用由( )。

　　A.地陪支付 B.地接社支付 C.全陪支付 D.游客支付

　　9.旅行社安排旅游團在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間的依據(jù)是( )。

　　A.旅游者的購物要求 B.活動日程的松緊

　　C.旅游接待計劃 D.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的多寡

　　10.一位有痼疾的老人在旅行社簽約時說明了自己的病情,旅行社接受并答應(yīng)照顧,旅游期間老人不幸病故,家屬提出索賠,結(jié)果是( )。

　　A.獲賠償 B.獲部分賠償

　　C.未獲賠償 D.退還全部綜合服務(wù)費

　　1.【答案】D　　2.【答案】D　　3.【答案】B　　4.【答案】C　　5.【答案】B

　　6.【答案】D　　7.【答案】B　　8.【答案】D　　9.【答案】C　　10.【答案】】C