三、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中至少有兩個(gè)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)）

　　1、送旅行團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致“歡送辭”。“歡送辭”的內(nèi)容主要包括( )。

　　A.回顧旅游活動(dòng)，感謝大家合作

　　B.表達(dá)友誼和惜別之情

　　C.誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待服務(wù)的意見和建議

　　D.旅游活動(dòng)中有不順利之處，借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

　　E.表達(dá)美好的祝愿

　　參考答案：ABCDE

　　2、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別有( )。

　　A.旅游行程計(jì)劃與安排不同，散客可自行計(jì)劃安排

　　B.付費(fèi)方式不同，散客采用零星現(xiàn)付方式

　　C.價(jià)格不同，散客相對(duì)價(jià)高一些

　　D.自由度不同，散客自由度較大

　　E.游客人數(shù)不同，散客人數(shù)多少不一

　　參考答案：ABCDE

　　3、送乘坐國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)辦理好離站手續(xù)，其主要工作有( )

　　A.及時(shí)歸還游客旅行證件

　　B.跟領(lǐng)隊(duì)、全陪一起向旅行社行李員移交接團(tuán)隊(duì)行李

　　C.向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)程序及具體內(nèi)容

　　D.跟旅游車司機(jī)結(jié)帳

　　E.旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)，地陪方可離開

　　參考答案：BCDE

　　4、全陪各站服務(wù)是使各項(xiàng)接待工作適時(shí)到位，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。各站服務(wù)的主要工作有( )。

　　A.向地陪通報(bào)旅游團(tuán)情況，協(xié)助地陪工作

　　B.監(jiān)督各站(地)服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見

　　C.保護(hù)游客安全，預(yù)防處理各種問(wèn)題和事故

　　D.做好聯(lián)絡(luò)工作

　　E.妥善保管票證

　　參考答案：ABCD

　　5、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有( )

　　A.服務(wù)項(xiàng)目少，且單一

　　B.服務(wù)周期短，且周轉(zhuǎn)快

　　C.需較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　D.服務(wù)難度較大，且程序相對(duì)復(fù)雜

　　E.游客自由度高，變化大

　　參考答案： ABDE

　　6、按客人委托提供接站服務(wù)，是導(dǎo)游員接待好散客的主要任務(wù)。散客接站服務(wù)的要求有( )

　　A.聯(lián)系好交通工具

　　B.提前20分鐘抵站(港)等候

　　C.在出站口醒目位置舉牌迎候

　　D.幫助辦理住店手續(xù)

　　參考答案：BC

　　7、旅游團(tuán)即將離開各站(游覽地)之前，全陪應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好的工作有( )

　　A.提醒地陪落實(shí)團(tuán)隊(duì)離站交通票據(jù)和準(zhǔn)確時(shí)間

　　B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜

　　C.妥善保管地陪交給的交通費(fèi)、行李卡或行李托運(yùn)單

　　D.盡快跟地陪結(jié)清該團(tuán)帳目

　　E.填寫《全陪日志》

　　參考答案：ABCD

　　8、餐飲服務(wù)是一項(xiàng)重要服務(wù)工作，地陪應(yīng)做好的主要工作有( )

　　A.提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求

　　B.重點(diǎn)關(guān)照好領(lǐng)隊(duì)、全陪用餐

　　C.用餐時(shí)引導(dǎo)游客到餐廳入座，介紹飯菜特色、酒水類別，并告之出發(fā)時(shí)間

　　D.用餐中巡視用餐情況，檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)配菜，解答游客提出的相關(guān)問(wèn)題

　　E.用餐后如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》

　　參考答案：ACDE

　　9、重視提供散客入住飯店后的一系列服務(wù)，保證日程安排等有關(guān)事項(xiàng)落實(shí)。為此導(dǎo)游員應(yīng)做好的主要工作有( )

　　A.明確告知散客飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目，離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用

　　B.負(fù)責(zé)核對(duì)散客行李，請(qǐng)行李員送入客人房間

　　C.將散客日程安排表填好，請(qǐng)其簽字確認(rèn)

　　D.提醒散客提前確認(rèn)已購(gòu)好的前往下一站的機(jī)票

　　E.填寫《零散游客登記表》，反饋給旅行社接待部門

　　參考答案：ABCD

　　10、為使旅游活動(dòng)順利開展，地陪跟全陪、領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系是十分重要的。為此三方應(yīng)共同努力，抓好幾個(gè)重要環(huán)節(jié)( )。

　　A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)��?zé)任

　　B.主動(dòng)爭(zhēng)取各方面配合

　　C.全面執(zhí)行協(xié)議為原則

　　D.尊重各方權(quán)限和利益

　　E.建立友情關(guān)系

　　參考答案：ABDE

　　11、導(dǎo)游服務(wù)的原則有( )

　　A.游客至上原則

　　B.規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合原則

　　C.履行合同原則

　　D.平等待客原則

　　參考答案：ABCD

　　12、旅游團(tuán)抵達(dá)之前，地陪要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，準(zhǔn)確了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。其著重熟悉的計(jì)劃內(nèi)容有( )

　　A.旅游團(tuán)成員情況

　　B.旅游線路和交通工具

　　C.交通票據(jù)情況

　　D.是否需要提前辦理證件

　　E.該團(tuán)的特殊要求和禁忌

　　參考答案： ABCDE

　　13、結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，為使旅游團(tuán)客人順利、安全離站，地陪要認(rèn)真做好送站前的服務(wù)。送站前服務(wù)的主要工作有( )

　　A.辦理退房手續(xù)

　　B.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

　　C.商定出行李時(shí)間

　　D.商定叫早、早餐和出發(fā)時(shí)間

　　E.協(xié)助飯店結(jié)清跟游客有關(guān)的帳目

　　參考答案：BDCE

　　14、作為組團(tuán)社代表，全陪應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)全旅程活動(dòng)。在上團(tuán)前熟悉接待計(jì)劃是十分重要的，全陪應(yīng)了解( )

　　A.旅游團(tuán)成員情況，特別是重點(diǎn)客人情況

　　B.旅游團(tuán)行程計(jì)劃，抵達(dá)旅游線路各站時(shí)間、所乘交通工具

　　C.全程各站主要參觀游覽項(xiàng)目，準(zhǔn)備好講解和解答內(nèi)容

　　D.全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐飲、自費(fèi)游覽項(xiàng)目及是否收費(fèi)等事宜

　　E.首站接待工作的詳細(xì)安排情況

　　參考答案： ABCD

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