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2020導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》隨堂習(xí)題:導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范_第2頁

來源:中華考試網(wǎng)  [ 2020年05月31日 ]  【

  二、單項(xiàng)選擇題(根據(jù)相關(guān)知識(shí)判斷題意正誤,并將各題錯(cuò)誤之處改正)

  1、即將結(jié)束在本地參觀游覽活動(dòng),旅游團(tuán)若是乘飛機(jī)離境,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前( )確認(rèn)機(jī)票。

  A.24小時(shí) B.72小時(shí)

  C.48小時(shí) D.12小時(shí)

  參考答案: B

  2、在結(jié)束當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)后,為保證散客順利、安全離站,導(dǎo)游員必須在送站前( )跟散客或散客團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn),嚴(yán)格按約定時(shí)間抵達(dá)送站地點(diǎn)。

  A.4小時(shí) B.8小時(shí)

  C.2小時(shí) D.24小時(shí)

  參考答案:D

  3、為預(yù)防旅游團(tuán)離站時(shí)誤機(jī),導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕時(shí)間前往機(jī)場(chǎng),以保證團(tuán)隊(duì)按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)離站地點(diǎn)。按規(guī)定乘國(guó)際航班應(yīng)提前( )到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

  A. 90分鐘 B.60分鐘

  C. 60分鐘 D.120分鐘

  參考答案:D

  4、全陪、地陪跟領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問題,出現(xiàn)矛盾和分歧,但是三者必須堅(jiān)持( )

  A. 組織好團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng),以提供滿意服務(wù)為原則

  B. 尊重各方權(quán)限和利益,切忌侵害他方利益為原則

  C. 及時(shí)交流信息,主動(dòng)溝通配合為原則

  D. 全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅客之間簽訂的協(xié)議為原則

  參考答案:D

  5、旅行社下達(dá)接待任務(wù)后,扎實(shí)做好接團(tuán)準(zhǔn)備工作是地陪為該團(tuán)提供良好服務(wù)的重要前提。其中最重要的準(zhǔn)備是( )。

  A. 熟悉接待計(jì)劃

  B. 落實(shí)接待事宜

  C. 物質(zhì)準(zhǔn)備

  D. 形象和知識(shí)準(zhǔn)備

  參考答案: A

  6、將旅游團(tuán)接到下榻飯店后,地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好團(tuán)隊(duì)入店手續(xù)。辦完入住手續(xù)后,地陪應(yīng)等待做好的一項(xiàng)重要事情是( )。

  A.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐,將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理

  B.領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡,記下領(lǐng)隊(duì)、全陪房間的電話號(hào)碼

  C.安排時(shí)間,向全團(tuán)宣布第二天活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)

  D.本團(tuán)行李送達(dá)飯店,負(fù)責(zé)核對(duì)后送進(jìn)旅客的房間

  參考答案: D

  7、旅游團(tuán)中難免會(huì)有無理取鬧的人,故意提出一些“非理”要求刁難導(dǎo)游員。對(duì)這些煩心事情,導(dǎo)游員應(yīng)把握的首要關(guān)鍵是( )。

  A.保持冷靜、不卑不亢,堅(jiān)持以理服人

  B.有主人度量,做到“禮讓三分”

  C.決不跟其爭(zhēng)吵,不與其正面沖突

  E. 可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

  參考答案:B

  8、旅游是人類精神生活的需要。游客通過旅游陶冶情操,發(fā)展個(gè)性,調(diào)節(jié)心理平衡,凈化心靈。因此,導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是( )。

  A.景點(diǎn)講解 B.文化傳遞

  C.心理服務(wù) D.真誠交流

  參考答案:B

  9、地陪接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后,要認(rèn)真熟悉接待計(jì)劃。在熟悉接待計(jì)劃中,首先需要弄清楚的情況是( )。

  A.需要提前辦理的證件

  B.交通票據(jù)情況

  C.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)等概況

  D.旅游線路和交通工具

  參考答案:C

  10、在送站前一天的導(dǎo)游服務(wù)中,擺在地陪面前的第一位工作是( )。

  A.協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)帳目

  B.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

  C.商定出行李時(shí)間

  A. 及時(shí)歸還證件

  參考答案:B

  11、散客入住飯店后,導(dǎo)游員首要的服務(wù)工作是( )。

  A.跟客人確認(rèn)日程安排,將安排表、游覽券、交通票交給客人,并讓其簽字確認(rèn)

  B.叮囑散客提前預(yù)定赴下一站的交通票

  C.向散客介紹所在城市概況和主要景點(diǎn)

  D.告知散客飯店將提供的服務(wù)項(xiàng)目和自己要現(xiàn)付的費(fèi)用

  參考答案:A

  12、飯店客房有蟑螂、臭蟲、老鼠等,游客要求換房時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)( )。

  A.滿足客人要求

  B.叫服務(wù)員立即打掃、消毒

  C.做好耐心解釋,向客人致歉

  D.讓游客交付退房手續(xù)費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

  參考答案:A

  13、散客自主意識(shí)強(qiáng),自由度要求高。在接站服務(wù)中,導(dǎo)游員首要處理的問題是( )。

  A.提前抵達(dá)接站點(diǎn)等候

  B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候

  C.立即幫助清點(diǎn)行李并引導(dǎo)客人上車

  D.再次核實(shí)客人抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

  參考答案:A

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責(zé)編:chenzhu

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