21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫助其退換，導游員應________。

　　A.讓他自己去換

　　B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

　　C.告訴游客，離店的物品不能退換

　　D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　答案：D

　　22.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是________。

　　A.畫龍點睛法 B.角色導引法

　　C.制造懸念法 D.突出重點法

　　答案：A

　　23.導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。

　　A.問答法 B.類比法 C.突出重點法 D.分段講解法

　　答案：C

　　24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導游員應________。

　　A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團游覽

　　C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

　　答案：D

　　25.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥�。面對此要求，導游員首先應________。

　　A.報告組團旅行社

　　B.為游客著想，立即答應游客的要求

　　C.婉言拒絕游客的要求

　　D.報告領隊

　　答案：C

　　26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給________。

　　A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證

　　C.身份證明 D.戶籍證明

　　答案：B

　　27.游客病危時，地陪應立即協(xié)同________，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

　　A.全陪和領隊 B.司機和全陪

　　C.領隊、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友

　　答案：C

　　28.中國銀行在收兌旅行支票時收取________的貼息。

　　A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

　　答案：D

　　29.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是________。

　　A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

　　B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

　　C.建議游客不要直視某個近物

　　D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

　　答案：A

　　30.在帶________游覽時，導游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復。

　　A.青少年旅游團 B.公務旅游團

　　C.老年旅游團 D.殘疾人旅游團

　　答案：C

　　31. 作為國內(nèi)組團社的代表，負責旅游計劃的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是________。

　　A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.景點講解員

　　答案：B

　　32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是________。

　　A.告知游客超標，不能滿足

　　B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

　　C.婉言拒絕

　　D.請全陪報告組團社，由組團社決定

　　答案：B

　　33.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指________。

　　A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

　　B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查

　　C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

　　D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

　　答案：A

　　34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒________設法及時通知患者家屬。

　　A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調

　　答案：C

　　35.獲中級導游員資格________，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游員。

　　A.一年以上 B.兩年以上

　　C.三年以上 D.四年以上

　　答案：C

　　36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是________。

　　A.婉拒并做好解釋工作

　　B.同意，但提出要準時回團隊集中

　　C.做好協(xié)助工作

　　D.請示旅行社有關部門

　　答案：A

　　37.旅游團到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是________。

　　A.耐心解釋，不接受其請求

　　B.請領隊陪同他

　　C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號

　　D.要請示旅行社后決定

　　答案：C

　　38.有游客提出晚間要去當?shù)匾粋�環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此導游員應________。

　　A.因安全原因，謝絕游客要求

　　B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負

　　C.同意并幫助購買門票，叫出租車

　　D.報告旅行社，等領導通知

　　答案：A

　　39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到________開具證明。

　　A.組團旅行社 B.遺失地派出所

　　C.遺失地公安部門 D.當?shù)亟哟�旅行�?/P>

　　答案：D

　　40.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由________。

　　A.組團社負責 B.地接社負責

　　C.游客自理 D.導游員負責

　　答案：C