11.在中國古代各種旅游活動(dòng)中成果最豐富的是( )。

　　A.帝王巡游　B.文士漫游

　　C.公務(wù)行游　D.商賈周游

　　12.認(rèn)真聽取游客抱怨甚至投訴，妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好心理素質(zhì)中的( )。

　　A.冷靜　B.自信

　　C.自制　D.靈敏

　　13.我國鐵路動(dòng)車組列車車次前冠有漢語拼音字母( )。

　　A.Z 　B.T

　　C.D 　D.K

　　14.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是( )。

　　A.旅游車發(fā)生交通事故

　　B.壞人搶劫游客財(cái)物

　　C.游客食物中毒

　　D.航班因天氣原因取消

　　15.在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)( )后，地陪才可離開。

　　A.到達(dá)機(jī)場

　　B.辦理登機(jī)手續(xù)

　　C.辦理行李托運(yùn)手續(xù)

　　D.進(jìn)入隔離區(qū)

　　16.如果車輛行駛時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程的(　)。

　　A.10%　B.15%

　　C.20%　D.30%

　　17.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游人員要( )。

　　A.盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合

　　B.對觀光旅游團(tuán)多講，對專業(yè)旅游團(tuán)少講

　　C.游客喜歡聽的多講，不愛聽的少講

　　D.講得越多越好

　　18.旅游團(tuán)中有個(gè)別游客由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.滿足要求但費(fèi)用自理　B.請領(lǐng)隊(duì)出面處理

　　C.盡量滿足但差價(jià)自理　D.不予理睬或婉言謝絕

　　19.某游客告知導(dǎo)游人員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴該游客，兒童需按成人票價(jià)的(　)付費(fèi)。

　　A.50%　B.100%

　　C.10%　D.20%

　　20.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是( )。

　　A.中暑　B.食物中毒

　　C.溺水　D.心臟病猝發(fā)

　　【參考答案】11.B 12.A 13.C 14.D 15.D 16.A 17.A 18.C 19.A 20.B